Bonjour,
j’ai eu l’agréable surprise de constater une augmentation de mon contrat, sans pour autant en être informé au préalable. Lorsque j’ai contacté le service client, ils m’ont dit qu’il me supprimer le supplément de trois euros pour le rajout d’une option non demandée, que j’aurai une remise commerciale, tout ça je l’ai eu par écrit. (réception d’un mail) cela été fait au mois de juillet et je n’ai toujours pas eu de régularisation de ma facture !
mais en plus de ça on continue à me facturer le supplément. Le service client est constamment injoignable (peut-être pour un dysfonctionnement car cela fait une semaine que je n’ai personne au téléphone).
Que faut-il faire, pour mettre en place la suppression de ce forfait non demandé, mais aussi pour avoir la régularisation sur l’ensemble de mes factures ?
Merci d’avance pour votre aide
Edit CM : Le titre de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.
