Hello @MikeGee
Qu'une bonne partie des installations fibres se passent mal pourquoi pas, mais c'est justement là qu'on voit le niveau de l'opérateur pour gérer derrière non ?
Bizarrement les retours sur SFR sont assez unanimes. Mais bref.
Tout a fait.
Et ce n'est pas "bizarrement" que ces retours sont unanimes, je trouve que c'est assez mérité quand tu as affaire à eux (hélas).
- Mais justement, va faire un tour sur les forum des concurrents pour voir des que clients qui sont plantés depuis des semaines ou des mois, avec un service clients délocalisé à l'international qui réussit à les faire tourner en bourrique tout aussi aisément que celui de SFR, tu n'auras aucun mal. (ce que tu sembles un peu négliger).
- Par contre, tu as parfaitement raison aussi : côté SFR, comme je le disais déjà au-desus au-dessus, côté factuel et stats officielles, ils tiennent le pompon et c'est problématique. Mais justement lis les statistiques pour voir que c'est d'un facteur 2 à 3 avec les concurrents... Ce qui implique qu'il y a donc aussi des milliers de cas "à la noix" où le services des concurrents foirent et se montre bien dérisoire aussi.
Bref, trouver un service clients d'un opérateur "qui a le niveau" comme tu dis, j'en doute beaucoup vu mon expérience des "problèmes" des FAI autour de moi (je travaille dans un établissement avec plus d'un milliers d'employés dont le métier c'est l'informatique, donc ce genre de pépin s'y répand vite... Pour la majorité, ça marche bien... Et pour les cas particuliers qui déconne, c'est le plus souvent infernal quel que soit la marque... Mais rien de grave, tu te feras ton expérience par toi-même, c'est le mieux). Et néanmoins, il y en a actuellement meilleurs (ou plutôt moins mauvais) que d'autres en moyenne côté service clients, indiscutablement vus les retours sur un très très très grand nombre d'avis maintenant 😇
Ma conclusion à moi dans cette jungle des prix (voir ICI) les FAi français, à force de se battre, son de très loin au niveau plancher des prix moyens européens. Et visiblement les clients français n'ont pas envie de payer plus vu la grogne énorme liée à l'augmentation généralisée de 3 € chez presque tous les opérateurs (lire ICI) qui a par exemple généré plus de 1000 pages (et 9000 contributeurs) ne voulant pas entendre parler de payer 3 euros de plus chez Red, déjà à un prix discount : voir ICI.
Si mon équipe était à ce niveau de résultat je serais en train de faire mes cartons ...
Peux-être aussi que tu ne pratiques pas les prix parmi les plus bas d'Europe et deux fois moins chers en moyenne que tes voisins immédiat (cf. le lien précédent sur les tarifs français comparés au reste de l'Europe) comme Espagne, Royaume-Uni, Belgique, Hollande, et presque l'Allemagne aussi ? Ce lien donne un panorama assez clair sur ce point (qui en corrobore de similaires depuis bien des années) pour ainsi comprendre qu'à tirer les prix incroyablement, à la fin on en a pour son argent. Je pense que vu tes allusions, tu connais ça : dans le commerce y'a pas trop de secret => quand un produit est deux fois moins cher que chez tous les concurrents immédiats, c'est généralement pas de bonne qualité 🤣
Bref, je reste sur mon avis personnel qu'ils sont tous à peu près mauvais en service clients depuis qu'ils ont tous délocalisés ça a bas coût dans d'autres pays.
Mais je te souhaite d'opter pour un opérateur chez qui tu trouves un bon service client.
C'est parti d'une remorque qui a arraché les lignes sur la route, donc (à part le fait qu'elles étaient posées trop bas) pas complètement la faute d'SFR.
Tu parles bien de ligne "fibre".
- Alors, de SFR directement (ou même d'Orange directement) non, en effet, ils ne sont pas du tout responsable du fait que ce soit trop bas : tous les FAI commerciaux sont obligés (c'est la loi) de se séparer très clairement de l'opérateur d'infrastructure fibre, même quand il fait parti du même groupe.
- L'opérateur d'infrastructure c'est celui qui déploie la fibre, et en fait la maintenance (et la loue) aux opérateurs commerciaux (même quand c'est le même groupe).
- il y en a plein, dont un du groupe SFR (qui se nommait SFR FTTH et maintenant XP FIBRE)
- mais il se comporte vis-à-vis de SFR et vis-à-vis d'Orange et les autres comme un prestataire bien séparé (c'est la loi française qui impose cela pour une concurrence non faussée entre les FAI).
=> pour connaître celui dont dépendent ta fibre pour chez toi (rappel cet intervenant est unique, quel que soit l'opérateur), il suffit d'aller cliquer sur ton logement personnel sur la carte de l'ARCEP et d'y lire la ligne "opérateur d'infrastructure" : Quel est l'opérateur d'infrastructure pour ton logement sur la carte nationale de fibre de l'ARCEP ? https://cartefibre.arcep.fr
Dernière tentative d'appel demain dont je n'attends pas grand chose, et après je résilie en payant le solde de tout compte. En temps perdu ça m'a déjà coûté plus de toute façon. Ce n'est pas pour l'argent mais pour le principe.
- Parfaitement légitime que tu ne veuilles payer QUE ton dû.
- Et parfaitement légitime aussi que tu changes de crémerie quand le service ne te convient pas : comme déjà dit au-dessus, je te souhaite te trouver chaussure à ton prix concernant ta satisfaction.
Heureusement que vous ne faites pas des solutions pour les pros...
Si si bien sûr que SFR en fait des solutions pour les PRO depuis très longtemps, tu es mal renseigné, et concurrencent très fort Orange Business là-dessus. Avec 2 niveaux d'offres :
- du FTTH (en gros le réseau du grand public mais avec un service client et des délais d'interventions bien meilleurs) : en gros tu payes un peu plus cher et tu es mieux servi
=> voir https://www.sfr.fr/pro/
- et du FTTO : là c'est le summun. Une fibre sur un réseau légèrement différent du grand public (car c'est une fibre dédiée, non mutualisée entre 64 abonnés comme en Gpon grand public, rien à voir en performance) et des tarifs stratosphériques qu'aucun particulier n'envisagerait.
=> mais je n'ai pas retrouvé la page, cependant c'est évoqué ICI. ou LÀ.
et genre Le Service Client n'est pas présent sur la Communauté SFR mais en fait si un peu quand même. Trop tard.
On dirait que tu fais des allusions sans aller au bout de ce que tu sous-entends.
Mais non, avec exactitude, le service clients de SFR n'intervient PAS DU TOUT sur le forum.
- @Ilan qui t'a répondu et les autres "officiels du forum" qui interviennent ici renvoient bien souvent vers le service clients car justement ils n'en font pas partie et (pour l'instant) la consigne de SFR c'est le que service clients n'intervient que via d'autres canaux que le forum des abonnés : la hotline, le tchat officiel, l'appli dédiée et les message via les comptes officiels du SAV SFR. Il est vrai que chez certains autres concurrents, il y a de vrais intervenants du service clients qui participent aux réponses du forum des clients.
- par ailleurs il y a aussi des employés de SFR (quelques-uns) qui viennent donner parfois des réponses sur ce forum, mais en tant que bénévoles, mais ce ne sont pas non plus les mêmes personnes que celles que tu peux obtenir via les canaux officiels de contact du service clients.
Bonne route avec ton nouvel opérateur.
à+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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