Abus

[martinebr713]

Bonjour je suis très en colère contre une facturation abusive de la part des techniciens SFR que l'on m'a envoyé....ils m'ont facturé 150 euros pour une intervention effectuée hors de mon domicile pour 90%.....c'était ça ou j'acceptais ou je n'avais pas d'internet du tout.....j'ai pris des photos qui montre bien qu'ils travail sur un poteau extérieur . J'avais déjà eu un technicien 3 jours avant qui m'a dit qu'il ne savait pas réparer. D'où d'autre technicien. Je trouve ça limite honnête. Pourriez-vous me dire si il y a des démarches à faire pour ne pas payer ?. J'ai déjà contacté le service client qui me dit ne rien pouvoir faire même pas un geste commercial....

EDIT CM : Pour une meilleure visibilité, votre message a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie.

[BellevilleHill]

Bonjour @martinebr713 

Difficile de vous répondre sans connaitre la nature exacte de la panne. Il faudrait nous en dire un peu plus.

L'intervention d'un technicien est facturée quand la responsabilité de la panne relève du client. Avec la Fibre, l'exemple le plus fréquent est une "coupure du cable" provoqué involontairement par le client. Dans cette situation, le technicien doit refaire le raccordement depuis le point de raccordement à l'extérieur du domicile, jusqu'à la prise à l'intérieur du domicile. Le fait que le technicien soit intervenu principalement à l'extérieur ne signifie pas que la panne se situait à l'extérieur de votre domicile.

En cas de réclamation, le Service Client est le premier service avec lequel prendre contact. Quels informations vous a-t-on donné pour expliquer la facturation de l'intervention du technicien ?

Cordialement,

[jnq35]

Bonjour, selon ce document https://static.s-sfr.fr/media/tarifs/t12026/sfr-bt-box-02062026.pdf il peut y avoir 150 € de frais pour déplacement de prise ou réfection d'installation. 

[martinebr713 · Accepted solution]

Bonjour  merci de votre réponse....alors juste le fait qu'il se soit déplacé......pas moyen de savoir ce qu'il ont réellement fait comme réparation......à chaque demande ils me répondaient de ne pas m'inquiéter qu'ils faisaient le nécessaire......

[BellevilleHill]

@martinebr713 Vous pouvez contacter le Service Client pour demander des explications sur la facturation de l'intervention.

En l'absence de réponse satisfaisante, vous pouvez déposer une réclamation en ligne ou adresser un courrier. Vous trouverez les informations sur cette page : https://assistance.sfr.fr/contacter/adresses-service-client-sfr.html

Cordialement,

[martinebr713]

Merci.....

[AlaeT]

Bonjour @martinebr713 et bienvenue sur la communauté SFR, 🙂

Déjà merci à @BellevilleHill pour son aide précieuse et ses explications très claires, et merci aussi à @jnq35 pour le lien.

Face au flou autour de cette facture, l'idée de @BellevilleHill est la bonne. Si le premier contact avec le service client n'a rien donné, n'hésitez pas à suivre son lien pour envoyer une réclamation écrite.

Petite question pour la suite, avez-vous réussi à récupérer le compte-rendu écrit du technicien pour savoir ce qui a été coché ?

Bon après-midi !

[martinebr713]

Bonjour, merci..Non je n'ai pas réussi à avoir le conte rendu du technicien.......j'ai pu avoir juste le titre dégradation client alors que réellement nous n'avons touché à rien ni fait de casse ou de bêtises....Nous sommes deux retraités dans la campagne.....nous ne sommes pas des casseurs.....