Bonjour, je gère l’abonnement mobile de mon père et vous venons de découvrir un hors forfait de 69 euros en Tunisie en pleine nuit. Il est indiqué qu’il a passé 1h26 au téléphone avec la Tunisie. Forcément ce n’est pas le cas. Avez-vous déjà eu le cas ? Savez-vous comment s’y prendre pour contester? Merci beaucoup
Ensuite, comment est-il possible que le montant soit aussi important, c'est allucinant. J'ai moi-même eu un dépassement en navigant sur le net et free m'a envoyé un sms dés 50€ dépensé.
D'autre part, mes parents ont respectivement 83 et 86 ans et leur téléphone est un outil qui les sécurise, comment peut-on leur bloquer les appels ?
Et tous ces appels entrants frauduleux, l'opérateur n'y est pour rien, il n'a aucune responsabilité ?
D'autres exemples ici,
SFR ne peut plus nier sa responsabilité :
RED by SFR : une arnaque aux numéros surtaxés ?
« Sur ma facture, je suis censé avoir passé un appel de 175 minutes en Tunisie le 13 juin à 23 h 55. Cette nuit-là, je dormais et les téléphones de la maison étaient tous sur ma table de nuit, éteints ! RED m’a facturé 142 euros alors que je n’ai jamais, jamais appelé en Tunisie. Et pour les appels de l’étranger, le pays d’origine s’affiche ; on ne répond jamais », explique un client au quotidien. D’après lui, « les lignes de RED sont piratées ».
Client SFR : êtes-vous concerné par cette nouvelle arnaque ?
le 9 juillet 2019 à 15h26
Pour expliquer ces surfacturations, l’opérateur français semble privilégier la piste de l’arnaque au numéro surtaxé. Une enquête est cependant toujours en cours. En attendant, la prudence reste de mise pour les abonnés qui devront surveiller leur facture dans les mois à venir.
Fin juin, la situation a évolué. Certains clients sont parvenus à être remboursés après avoir harcelé RED. Le 20 juin, l’opérateur a concédé qu’il y avait un problème et a annoncé l’ouverture d’une enquête interne. Pour l’instant, le mystère demeure. SFR pense qu’il s’agit d’une arnaque aux numéros surtaxés, mais ne peut pas valider avec certitude cette théorie. Un porte-parole indique au Parisien qu’une dizaine de clients qui se sont manifestés sur le forum ont été contactés pour régulariser leur facture.
