J'en reviens pas, c'est encore pire:
Bienvenue au service commercial mobile SFR, je prends en charge votre demande.
Bonjour, mes parents ont respectivement 83 et 86 ans et leur téléphone est un outil qui les sécurise, je vous demande de débloquer leur téléphone. Le dossier pour facture frauduleuse de 1221€ est en cours, voici leur n° de tel: 06-- Nom du titulaire--. Merci
Bonjour M--, je suis M-- votre conseillère chat commercial SFR
Je suis actuellement sur votre dossier et je vois que le montant concerne une avance sur facture.
Et la ligne sera en service automatiquement après le paiement de cette avance sur facture.
Sachez que le montant sera remboursé automatiqument après le paiement comme avoir sur votre dossier et déduit sur les prochaines factures
Le montant sera remboursé automatiquement après le paiement, c'est à dire ?
Il s'agit d'une avance sur facturation, donc le montant sera remboursé juste après le paiement mais ce sera comme avoir dans votre dossier. Et le montant c'est à dire le remboursement sera déduit sur vos prochaines factures
Mais est-ce une affirmation, pourquoi leur demande t'on de payer cette avance alors ?
SFR demande cette avance sur facture du 1221€ suite à un hors forfait de 1465.20€ appels émis vers étranger
Etes-vous toujours là ?
Le hors forfait de 1221€ concerne un appel qu'ils n'ont pas effectué mais qui est dans leur historique le 21/07/19 à 10h45 d'une durée de 3h04 vers la tunisie n° 21654286578 selon une conseillère du 1023 et maintenant vous m'annoncez 1465,20, c'est hallucinant. Avez-vous connaissance d'un dossier ouvert par leur boutique SFR ? Doivent-ils faire une réclamation par recommandé, et où doivent-ils l’adressée ?
L'hors forfait est de 1465.20€ mais le montant de 1221€ une avance sur facturation, c'est la raison pour laquelle votre ligne est bloquée.
Malheureusement, je n'ai pas la visibilité sur dossier que la boutique a créé
Qui a la visibilité ?
Où doivent-ils s'adresser ?
Je vous invite à aller directement dans la boutique qui a effectué la remontée
Et la réclamation par recommandé ? A qu'elle adresse ?
La réclamation par courrier se fait sur cette adresse: Courrier SFR Mobile TSA 10101, 69947 LYON - Cedex 20
Donc dans la situation actuelle, s'ils règlent cette avance, ils ne seront pas remboursés et devrons encore payer le reste des 1465,20€, c'est bien ça ?
Si vous réglez cette avance sur facturation 1221€, vous serez remboursé du même montant 1221€ et qui sera comme avoir dans votre dossier et le montant sera déduit sur vos prochaines factures par contre, vous règlerez encore l' hors forfait de 1465.20€, ce dernier ne sera pas remboursable.
Souhaitez-vous d'autres informations ?
Si vous n'avez plus de demande à me soumettre, je vous remercie de nous avoir contacté par chat et vous souhaite une excellente journée.
C'est une honte, comment peut-on vendre un forfait illimité à des personnes de cet âge alors qu'il existe des forfaits bloqués, et tous ces appels entrants frauduleux qui ne sont pas bloqués par SFR. C'est clairement un abus de faiblesse envers des personnes âgées.
Pas de réponse.
