Bonjour à tous,
J'ai souscrit avec SFR le 11 Septembre 2020, il envoie un premier technicien le 16 Septembre 2020 qui m'annonce que le raccordement ne peut pas être fait immédiatement. Donc il est reparti avec la box.
J'appelle le service client qui me donne pour réponse : pour patienter et avoir internet chez vous il faudra récupérer une clé.
Je me suis rendu en magasin pour la récupérer et surprise réponse du commercial : Vous n'avez pas de box donc pas de clé, demandez plutôt les 100 Go d'internet pour faire partage de connexion via votre portable.
Je me suis rendu en magasin le 02 Octobre 2020 car ma ligne à été résilié sans mon accord et sans me prévenir ! Inadmissible ! Je reçois un appel à 18h pour me dire que : "On a relancé une nouvelle commande, vous aurez un rendez-vous le 7 Octobre 2020 avec un technicien."
Le 7 Octobre 2020, le technicien est resté chez moi deux heures pour effectuer le raccordement, il a testé que la fiche arrive bien dans la prise murale. Il m'explique que c'est le code fournit pour activer la box qui n'est pas correct. Il sonne donc le service client avec le haut-parleur et demande à changer le code pour qu'il puisse terminer son travail. L'interlocutrice bornée du service client lui répond : "Réessayez encore et encore jusqu'à ce que cela fonctionne". Je suis désolée, mais SFR prend vraiment tout le monde pour des personnes en manque d'intelligence lol !
Il devait repasser le lendemain, mais sans nouvelle. Le 10 Septembre, j'ai rappelé le service client pour obtenir encore la même solution de connexion. Et par la même occasion, le service client me donne un rendez-vous à 11H le jeudi 15 Septembre pour me donner à nouveau un autre rendez-vous!
Le jeudi 15 à 11h, sans nouvelle et je m'y attendais car ma demande concernant le changement de numéro d'appel n'avait pas pris en compte lors de ma demande du 10/10/2020. J'ai appelé le service client je suis tombé sur un vrai *** au service client, qui n'apportait rien à ma situation qui parlait très mal et qui s'en ****** royalement.
Je reçois un mail le même jour me disant de rappeler le service client car on n'a pas pu vous joindre ! Je rappel ! Je retombe sur le même.
J'ai décidé de me rapprocher de la boutique où j'ai souscrit !
Il me dit qu'il n'y a aucune solution pour le moment, juste qu'il faut patienter !
Nous sommes aujourd'hui le 27 Octobre 2020, j'ai rappelé le service ! Et toujours rien n'est fait, on me demande encore de patienter sur mon suivi de commande s'est écrit : Lundi 12 Octobre "Un nouveau rendez-vous est à planifier" - "Votre ligne n'a pas pu être raccordé avec succès"- Contacter votre service client.
JE TOURNE EN ROND ! Quelqu'un ici à pu avoir la prestation de service auprès d'un autre concurrent ? Que faut-il faire ? Je peux résilier un contrat avec engagement sans frais sachant que je n'ai jamais reçu d'internet ? Je suis fatiguée de patienter dans le vide !
Merci d'avance pour vos retours,
Edit CM : L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Votre message a été masqué car il ne correspond pas aux CGU de la Communauté SFR. Nous vous invitons à les consulter et les respecter dans votre activité.
