Résiliation de ma ligne SFR La Carte sans prévenir

[utilisateur_supprimé]

Bonjour à tous.

Ce matin (06/01/20) SFR me résilié ma ligne SFR La Carte que j'uitilise depuis 14 ans et en parrallèle à celle-ci, j'ai également un forfait chez SFR.

Pas de mail, pas de message, pas de courrier .... RIEN. Depuis ce matin gros problème avec mes clients.

Je ne sais pas comment obtenir le RIO afin de récativer cette ligne. Même prendre un deuxième abonnement dessus avec eux s'il le faut. 

Auriez-vous une solution ?

J'ai contacté le service client, désolé je ne peux rien faire pour vous.

Merci pour votre retour.

Edit CM : Le titre de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension.

[kendokanne · Accepted solution]

Bonjour,

Si tu n'as pas rechargé cette carte régulièrement, la ligne est conservée 6 mois ( en réception d'appels uniquement ); au delà de cette période, la ligne est définitivement supprimée et le numéro de téléphone perdu.

Cordialement

[utilisateur_supprimé]

Sans me prévenir, SFR a le droit de résilier ?

[kendokanne]

re @utilisateur_supprimé 

Malheureusement oui, dans le cas de SFR la Carte....

[utilisateur_supprimé]

Merci pour vos réponses.

[utilisateur_supprimé]

Est-il possible que SFR me fasses passer le numéro en forfait car à la base c'est mobicarte ?

[kendokanne]

Bonsoir @utilisateur_supprimé 

Dans la mesure où la ligne est supprimée et le numéro perdu , il n'est plus possible de le récupérer pour le basculer sur un nouveau forfait par exemple...

[Robert26]

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Je suis navré d'apprendre que votre ligne a été résiliée. En effet, les explications de @kendokanne sont tout à fait fait justes.

Afin de marquer ce sujet comme "Résolu", et permettre aux personnes rencontrant la même situation que vous de trouver facilement la réponse, pouvez-vous cliquez sur le bouton "J'approuve cette réponse" dans le précédent message de @kendokanne svp ?

En vous remerciant par avance,

Excellente journée.