Ou est mon iPhone????

[utilisateur_supprimé]

Bonjour 👋

J’ai souscrit à une offre mobile par téléphone avec un iPhone 11 pro....
le colis arrive en 48h en point de retrait pickup
Le colis était vide, il n’y avait que la carte SIM
Le service client lance une procédure de colis spolié car le téléphone devait être dans le colis
Une commande de remplacement est expédié 48h après
Sauf que.... j’arrive avec ma balance de cuisine au relais...
colis intact, comme le premier... le poids ne correspond pas...
Donc second colis qui arrive vide au relais!!!
Je refuse donc le colis....
ce qui est fou c’est que le relais me dit que les colis sfr qu’ils reçoivent sont tous vide en ce moment!!!

le service client sfr me dit qu’il faut attendre le retour du colis..
combien de temps cela va-t-il mettre?
Aurais-je un téléphone un jour?
Quelqu’un dans cette situation?

[Léa]

Bonjour @utilisateur_supprimé et bienvenue sur notre communauté,

Tout d'abord je suis vraiment navrée pour cette regrettable situation. De notre coté nous n'avons pas eu de cas similaire sur le Forum mais un grand merci pour votre alerte. Étant un espace d'entraide entre utilisateurs, nous ne sommes malheureusement pas en lien avec le Service Client et nous n'avons donc aucune connaissance des stocks et des délais concernant votre commande. Je vous encourage à relancer un conseiller en passant directement par les réseaux sociaux Facebook ou Twitter.

N'hésitez pas à revenir vers moi pour me tenir informé de la suite des événements, votre témoignage pourra venir en aide à d'autres utilisateurs. 😉

Merci pour votre coopération !