Mutation fibre aerienne, problème 1023

[Allanh]

Bonjour à tous,

Je vous récapitule un peu mon problème.
Debut mars, je realise une demande de déménagement pour mon contrat fibre à ma nouvelle adresse. Rdv avec les techniciens prévu le 18 mars.

Arrive le 18 mars.
Malheureusement, les techs ne peuvent pas faire grand chose car il est prevu un passage souterrain et ma ligne adsl et toutes les autres câbles sont aériens.
Impossible de me raccorder en aerien via le PB car la chambre est au milieu d’une route. Qu’une seule solution : faire une mutation auprès de SFR pour un changement de PB pour un raccordement aerien.

Et la, la galere commence.
J’ai un autre RDV avec les techs le 10 avril mais toujours pareil, pas de changement ni de mutation réalisé.

A chaque fois que je contact le 1023, il y a un probleme technique et/où on ne sait pas quoi faire avec ce fameux « problème d’infrastructure ».
On me fixe des Rdv téléphoniques simplement pour me dire « on vous appellera plus tard, merci d’attendre ».

Avez vous des solutions à mon problème ?
Dois-je tout simplement résilier mon contrat et aller voir ailleurs ?
Nous avons besoin d’internet pour travailler, et malheureusement la situation fait que nous sommes au chômage technique....


Merci d’avance pour vos conseils ..

[Yann]

Bonjour @Allanh, 
Je suis désolé d'entendre que vous êtes toujours en attente du raccordement de votre ligne à la Fibre SFR.

N'étant pas conseiller du Service Client, je n'ai pas la possibilité, pour des raisons de confidentialité des données, d'accéder à votre compte client pour connaître en détails le statut de votre raccordement et, le cas échéant, programmer un nouveau rendez-vous technicien. 
Avez-vous un nouveau rendez-vous programmé dans les prochains jours ?
Les techniciens qui sont venus précédemment ont ils évalué la durée que pouvez prendre l'opération ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

[Allanh]

Bonjour Yann
Tout d’abord, merci de votre retour.

Je n’ai aucun RDV de programmé dans les prochains jours. A chaque fois que l’on souhaite m’en programmer un, l’agenda de mon télé-conseiller ne fonctionne pas.

Lors de la derniere visite des techniciens (le 10 avril) ils sont restés 1h au téléphone avec le service technique SFR afin de donner les coordonnées du boitier où je dois être raccordé.
A la fin de la communication, ils m’ont dit que tout était OK et que maintenant le délai de traitement pouvait être de 1 semaine jusqu’à 1 mois ; cela dépendait.

Je ne suis pas particulièrement pressé, surtout au vu de la situation sanitaire actuelle je peux comprendre le delai d’attente.
Mais j’ai l’impression qu’on me traine dans la farine et cela m’agace un peu. Je voudrai juste un peu de transparence.