Bonjour,
Je vois que la gestion des raccordements fibre chez SFR (et ses sous-traitants) est toujours aussi catastrophique.
J'ai pour ma part un 4ème rdv de raccordement planifié mardi 15/11/2022 !
Et les 3 rdv qui n'ont pas abouti auparavant ont tous une raison injustifiable :
rdv n°1 : on me demande d'être chez moi entre 08h et 12h => le tech se pointe à 13h30 sans avoir prévenu de son retard, me dit qu'il était déjà dans mon village pour une autre intervention, mais qu'il ne pourra pas intervenir chez moi car il a bien une nacelle mais pas l'autorisation de voirie pour bloquer ma rue et procéder au raccordement aérien. On dirait que les gars découvrent le jour même les conditions de raccordement ! Alors que les points de branchement optiques et les adresse des abonnés sont connus et répertoriés !
rdv n°2 : idem, je dois être présent à mon domicile entre 08h et 12h. Un tech m'appelle à 11h40 pour me dire qu'il aura du retard. Et je vois un véhicule d'intervention avec nacelle qui débarque devant chez moi à 12h30. Les techs à bord du véhicule repèrent les lieux, mais ne sonnent pas à ma porte. Je vais les voir et leur demande s'ils interviennent chez moi. Ils ne savent pas ... et leur appli de gestion des interventions est bloquée. Après 5 minutes d'attente, ils se posent devant un point de raccordement avec la nacelle, fouinenet dedans 10 minutes, et repartent sans rien me dire. Pas de nouvelles de l'après-midi. J'appelle le service client SFR qui me dit que les tech ont déclarés le point de raccordement vandalisé, et qu'ils n'ont pas pu intervenir. Après vérification visuel par moi-même, il s'avère que le point de raccordement et tout-à-fait opérationnel, et que les tech ont tout simplement fait une fausse déclaration. Pourquoi ? Pour se faire payer une intervention par leur client qui est SFR et qui apparemment ne vérifie pas sur le terrain le travail de ses sous-traitants !
Enfin, rdv n°3 : rebelote, chez moi entre 08h et 12h. Personne ne m'appelle, personne ne passe dans ma rue. J'appelle le service client en milieu d'après-midi. Le tech a dit ne pas pouvoir intervenir car il lui faut une nacelle ! Tiens, une nacelle, comme si c'était pas connu au moins depuis le 1er rdv manqué !
Bref, je vais commencer gentiment par un courrier au médiateur des communications, puis poursuivre par un signalement à la répression de fraudes, et également ébruiter ces affaires de raccordement à la fibre qui ne tournent pas rond dans la presse locale et nationale.
Et bien sûr passer à la concurrence lorsque j'aurai physiquement la fibre à mon domicile.
Bon courage à tous ceux qui sont dans nos cas ...
