La réalité ... n'est pas toujours celle que l'on croit !
J'ai déjà fait part sur le site de mes soucis suite à mon adhésion à une offre SFR et j'aimerais revenir sur ce sujet pour parler de mon "aventure" qui n'est pas encore tout à fait finie hélas ... le 18 avril dernier je souscris à une offre ADSL SFR (j'avais résilié maligne FT) ... Pas de souci en boutique, je suis même très bien reçu sur Nemours où une jeune femme s'occupe de moi avec sérieux et éfficacité (merci Sanou). Mes rendez-vous avec le technicien Orange/Ft quant à eux sont douteux voire même inéxistants, je ne vois personne et personne ne me voit ! Ceci jusqu'au 9 ou 10 mai où je dois m'absenter quelques semaines pour raison personnelle ... je reviens donc le 29 mai en ayant laissé ma box branchée et en me disant qu'un miracle aura peut-être lieu ! Mais nous ne sommes pas à Lourdes et aucun miracle en vue ... je repasse à ma boutique SFR mardi dernier à Nemours et fais part de la situation à mon interlocutrice ... Elle me dit que effectivement je n'ai toujours rien et qu'un technicien devait me contacter le 26 mai ce qui visiblement n'a pas été fait ... En discutant elle me dit que le problème se situe au central téléphonique de ma commune et que je devrais être contacté par un technicien milieu de semaine prochaine ... Grrrr! ... En attendant elle me réactive la minibox qui ne fonctionnait plus (mystère total !!!) avec un forfait de 100 go à utiliser (d'après elle c'était le seul moyen qu'elle avait à sa disposition et je ne mets pas sa parole en doute).
Aujourd'hui je suis contacté par un technicien Orange/FT qui me demande de faire quelques manips sur ma box (pour info j'avais tout débranché à mon retour ne voyant pas trop l'intérêt de garder la box et les appareils allumés ... En à peine 15 à 30 secondes montre en main il me dit qu'il va débloquer ma connexion et il le fait ... 10 à 15 minutes après son intervention je peux enfin passer un coup de fil sur ma box et surfer sur le net ... ma box TV n'étant pas encore branchée je décide de l'essayer un peu plus tard en début d'après midi et là les problèmes recommencent ... Pourtant tout à l'air de bien s'initialiser , la box me demande un mail ou téléphone ainsi qu'un mot de passe, je valide le code à 2 chiffres qui m'est envoyé sur le portable et youpi je pense avoir fait le plus dur sauf que ... Sauf que cette box me demande l'installation de quelques applications (Netflix, Spotify et deux autres dnt je ne me souviens plus le nom ...) et là re-galère ... rien n'y fait malgré le temps que j'y passe! Je vais retourner à ma boutique pour la énième fois pour leur rapporter la minibox et voir avec eux si cette boxTV n'a pas un souci !
Voilà cette aventure dure depuis le 18 avril 2023, elle commence à se solutionner progressivement mais que c'est long, long ... long !
Tout ça également pour dire que Orange/Ft a largement sa part de responsabilité dans cet aventure ... SFR je dois maintenant le reconnaître n'a pas menti, la réalité c'est qu'il n'y a pas interraction "efficace" entre le fournisseur d'accès et Orange/FT et c'est bien navrant car c'est nous les clients qui en payons les pôts cassés ... Cela va faire bientôt deux mois (pas tout à fait à 15 jours près ...) que j'attends cela mais que ce fût long long et douloureux tout à la fois ! Que d'inertie !!!
Bien sûr il y a des choses bien plus graves dans la vie et nous devons tous relativiser ces petits maux ... j'espère que cette aventure arrivera le moins possible à d'autres clients et je remercie mes interlocuteurs de la boutique de Nemours sans qui je me serais encore plus désespéré !
Cordialement à tous !
