incident internet non resolu

[amandala01]

Bonjour,

Ca fait depuis le 10 Juin qu’il y a une panne au niveau de notre fibre, pas de wifi ni de télé depuis plus qu’un mois. A chaque fois que j’appelle j’ai la même réponse : « L’incident est générale et en cours d’étude, on vous envoie un message des que résolu ». Et jusqu’à aujourd’hui rien n’est résolu et pas de réponse claire.

Aujourd’hui, j’ai appelé le service clientèle vers 11h16, je ne me rappelle plus du prénom du conseiller mais elle avait un comportement désagréable ! Elle n’a rien ajouté de plus à ce que je sais déjà et elle se fichait tout carrément.

Je suis vraiment déçu du service client SFR, du manque de réponse et du comportement de la conseillère. Merci de m’indiquer que faire pour avoir une réponse claire concernant la résolution du problème sinon on préfère changer de fournisseur de box.

Merci

[Yann · Accepted solution]

Bonjour @amandala01 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Concernant le dysfonctionnement que vous rencontrez, sachez que pour vous assurer une connexion Internet le temps de la résolution de l'incident, vous pouvez demander le prêt d'un webtrotter ou un boost de data (si vous disposez d'une ligne Mobile SFR). 
Pour ce faire, je vous invite à vous rapprocher directement du Service Client SFR. Un conseiller ayant la main sur votre dossier pourra vous en dire plus. 
Bon après-midi à vous. 

[dominiqueag02]

Bonjour;et  moi  qui  penser être  le  seul à  avoir des  problèmes  avec   le  wifi  de  la  fibre pour  le  décodeur  tv

un  soi-disant  technicien  SFR est  venu  m'instaler la  fibre son  d'escriptif travaux client est  le  suivant

Mr souhaite avoir son  décodeur TV branché en  filaire;le  cablage de  l'appartement que  ce  monsieur loue n'est  pas   compatible avec  les transferts audio-visuel.il  faut  impérativement remplacer les  cables téléphoniques branchés  sur  les  prises RJ45 par  des  cables réseau catégorie 5 minimum

je  précise  qu'il  n'a  même  pas  essayer et  donc  à  mit  mon  décodeur TV en  WIFI

Aprés  une  30é d'appel  au  service technique 1023 ,un  changement de  décodeur TV,aucune  amélioration  la  télé  frise et  le  son reste  muet,obliger   de  réinitialiser le  décodeur TV  et  la  box 4  fois  dans  la  soirée  pour  voir un  film   pathétique

Puis  le  29 juin à  14h  ,un technicien est  venu  pour  contrôler  ma  ligne et  je  vous  le  donne en  mille  ,c'était  celui  qui  m'avait  instaler  la  fibre,je  lui  est mi la  fiche  d'intervention travaux   client qu'il  m'avait  rempli  au  premier  passage

et  je  lui  ai  demander  pourquoi il  n'avait  même  pas   essayer en  filaire  il  m'a  confirmer  qu'il  ni  avait  jamais  de   problème avec  le  WIFI,hélas  chez  moi  si   un  gros  problème même

Monsieur  a  donc  sorti  un  cable du  coffret  du  carton  de  la  box eternet  jaune et  la  branché   du  décodeur à  la  prise   rj45 et  par  miracle  ça  a  marché  ,j'ai  refusé de  lui  signé  la  fiche  d'intervention pour  les  2mn  qu'il  avait  passer  en  demandant  que   je  voulais  avoir  au  tél un  technicien  sfr

que  j'attend  toujours,je  trouve lamentable d'avoir   eu  depuis  6  mois tout  ces   problèmes

le  seul  conseil ce  que  j'ai  fait  appeler et  leur  demander  un  dédommagement appréte  toi à  passer  du  temps  au  tél  ,ils  vont  te  promener  d'un  service   à  l'autre

courage à  toi  te  laisse  pas   faire

Doume

[Yann · Accepted solution]

Bonjour @dominiqueag02  et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide, 
Afin de faire un point sur les dysfonctionnements que vous avez rencontrés et demander une régularisation, je vous conseille de solliciter un rappel via votre application SFR & Moi. Pour ce faire, depuis l'appli, rendez-vous dans la rubrique Assistance pour choisir Etre rappelé. Ainsi, un conseiller ayant la main sur votre dossier reviendra vers vous pour vous aider à débloquer la situation. 
En vous souhaitant une bonne journée. 

[andrelorgues83]

Bonjour et merci, oui j'ai bien une mini box SFR 4g mais bon ça ne remplace absolument pas la fibre. J'ai plus de débit en 4G avec mon smartphone en direct qu'en wifi avec la mini box.

C'est valable pour 2 ou 3 jours mais pas 2 ou 3 mois. 

Tout ce que l'on demande c'est d'avoir une résolution du problème. 

Le service technique vient de m'appeler les techniciens SFR et Orange passeront dans 10 jours. Ça ne fera que la 3ème fois qu'ils interviennent et je ne compte plus le nombre de passage et d'appels du service technique. 

D'ici le 21 Août je vais en appeller aux esprits de la fibre que la panne soit enfin résolu. 

Ce sont les clients qui font office de punching-ball entre Orange et SFR c'est juste pitoyable. 

J'espère qu'SFR va nous rembourser la totalité des abonnements qu'ils ont prélevés depuis le 2 Juin car pas de service, pas de résolution de panne = aucune de régler les factures.