Bonjour @NATROUGE et bienvenue sur la Communauté SFR,
Si vous avez récemment souscrit une offre SFR mobile, la loi vous donne la possibilité de faire marche arrière et de vous rétracter. A une condition cependant : que vous ayez souscrit cette offre via internet ou par téléphone. Si vous l'avez souscrite directement en boutique SFR, vous ne pourrez malheureusement pas bénéficier du droit de rétractation. Concernant le délai, sachez que tout abonné SFR dispose d'un délai de rétractation de 14 jours s'il a souscrit une offre ou réalisé un achat.
Pour vous rétracter, vous devez vous munir d’un formulaire de rétractation. Celui-ci se trouve en effet au sein de votre Espace Client, onglet “Suivre ma commande”. Il faut le télécharger, l’imprimer et fournir quelques infos centrales, dont :
- le numéro de contact,
- le numéro de commande SFR,
- le motif de votre rétractation.
Une fois que vous aurez complété votre courrier de rétractation, vous devrez l’envoyer en recommandé avec accusé de réception à l’adresse notifiée sur le formulaire.
Pouvez-vous essayer de vous connecter à votre Espace Client afin de faire la démarche via différents navigateurs? En navigation privée?
Si le problème persiste, vous devrez alors contacter un conseiller. Je vous recommande néanmoins de passer un par un autre canal de communication, à savoir les réseaux sociaux Facebook et Twitter.
Bon weekend à vous.
Léa, Community Manager à votre écoute
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