Bonsoir,
Étant complètement désespérer par la situation que je rencontre, je souhaite faire part de mon mécontentement et de l’expérience que je rencontre avec l’opérateur SFR.
Tout d’abord, à savoir que j’habite en plein cœur du centre-ville de la ville de Bordeaux.
Le week-end dernier, coupure soudaine de la box fibre, la plus chère, la « meilleure », la plus « puissante ».
J’ai tenté diverses manipulations de mon côté ainsi que le service technique mais en vain.
Par conséquent, un rendez-vous a été fixé en date du vendredi 16 août 2022, entre 12 heures et 14 heures. Afin d’être présent à ce dernier, j’ai posé une demie journée de travail, non rémunérée.
Bien évidemment, personne n’est venu, et j’ai du contacter de multiples fois le 1023 qui à chaque fois, m’assurais qu’un technicien arriverait dans les minutes suivantes.
18 heures, toujours rien, je reçois une notification m’expliquant que le technicien n’a pas pu être présent, et qu’il reviendra en date du mardi 20 septembre.
Par la suite, je décide de contacter le service client (pour la 30ème fois), en leur expliquant qu’internet est mon outil de travail, et que je n’ai ni de 3G ou de 4G de disponible à mon domicile.
Génial, un rendez-vous est fixé, « 100 sûr » me dit-on concernant la venue d’un technicien… Créneau prévu : samedi 17 septembre entre 8 heures et 12 heures.
Surprise… Personne ! Je décide de recontacter le 1023, qui me stipule qu’un technicien sera là d’ici 15 minutes, grand maximum (il était 13h30), je vous épargne la suite…bis repetita jusqu’à 18 heures.
Au final : PERSONNE !
Je raccroche juste du 1023 (pour encore la énième fois, merci SFR), qui maintenant, m’explique qu’ils ne peuvent pas me reprogrammer de rendez-vous, qu’il faut attendre le retour du technicien sous 48 heures (??? ils ont une machine à remontée le temps).
Bref, tout ça pour dire que la fibre ne marche pas, que SFR me balade, et passe leur temps à me demander mon numéro de téléphone fixe, mon numéro de secours si jamais ça coupe, mon adresse mail et mon adresse postale. Mis à part ça, rien ne bouge, rien ne change.
Je trouve cela vraiment honteux de faire perdre autant de temps et d’énergie à une personne, sans compter la part d’argent que je perds chaque jours compte tenu du fait que je n’ai plus une once de réseau chez moi.
