Commande enregistrée mais pas validée

[jessicaal01]

Bonjour, j’ai commandé un portable reconditionné, ça fait déjà plusieurs heures que la commande a été enregistrée mais elle n’est toujours pas validée, est ce normal ? Merci d’avance pour vos réponses 

EDIT CM : Pour une meilleure visibilité, votre post a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie.

[jeanfi03 · Accepted solution]

Bonjour @jessicaal01 ,

 Bienvenue sur La Communauté SFR,

  Allez sur votre espace client puis en bas à gauche : Suivre vos commandes ,

Vous pouvez toujours contacter le service client > un conseiller commercial qu'il vérifie la commande ?

Faites le  via le Chat :    Accédez à l'assistance

Par téléphone au 1023 ou 09 70 83 1023

Revenez nous voir pour plus de renseignements, autres solutions !

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

[jessicaal01]

J’ai contacté le service client via le chat , ils me disent que ma commande sera validée en 48h !! C’est long …

[jeanfi03 · Accepted solution]

Bonjour @jessicaal01 ,

 C'est normal ils vérifient si c'est bien vous qui avez  passé une commande en plus le Samedi/Dimanche.

Bonne journée.
Cordialement,
JE

[AlaeT · Accepted solution]

Bonjour @jessicaal01 et bienvenue sur la communauté SFR, 🙂

Merci à @jeanfi pour son aide et ses explications. 🙏

Si le service client vous a annoncé un délai de 48h, cela correspond généralement au temps nécessaire pour finaliser les vérifications avant la validation de la commande. Il ne devrait donc plus y avoir trop longtemps à attendre.

Je me demande où en est votre commande aujourd'hui ?

Bonne fin d'après-midi !

[jessicaal01]

Bonjour , elle a été refusée soit disant parce que ma photo n’était pas visible . Pourquoi validé une pièce d’identité pas très visible, je ne comprends pas 😒