Bonjour @laetitiaha04,
La Communauté étant un espace d'entraide entre utilisateurs, le Service Client n'est pas présent ici et nous n'avons pas accès à votre dossier client pour des raisons de protections des données.
Comme précisé dans mon précédent message, je vous suggère vivement de vous rapprocher d'un conseiller SFR depuis l'appli SFR & Moi afin qu'il vous vienne en aide.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente journée 🙂
