Command refuse

[Julio]

Ma commande a etais refusé. Pourquoi? Merci

[jeanfi03]

Bonjour @Julio ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

 Faut nous donner plus de précisions : il s'agit de quoi ? un achat de mobile , une offre  , abondement  ,?

Revenez nous voir pour plus de renseignements chercher d'autres solutions !

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

[Julio]

J'ai voulu changer opérateur. Je suis aujourd'hui chez FREE. Je demandé a être chez SFR. Je donné mon RIO. Je peux changer d'opérateur sans problèmes. Je profite pour changer aussi ma fibre FREEBOX pour SFR . Je envoyé tout qui mon demandé. Je même payé 10,00€ pour ma eSIM. HIER je appris que ma commande a etais refusé sans explications. J'aimerais savoir le motif. Merci

[Ryry · Accepted solution]

Bonjour @Julio 

---

J'aimerais savoir le motif. Merci

---

Clairement, ce ne sera donc pas en posant la question ici que tu auras la réponse, puisque (cf. les pages de descriptions de ce forum) ici on est sur un forum public d'entraide entre clients (comme toi et moi).

Et même s'il y a des quelques salariés SFR (pour gérer le forum) comme ils ne se substituent pas au service client qui a ses propres moyens de contact, il leur est souvent difficile de répondre sur le dossier personnel de cas particuliers.

Ce genre de renseignement est clairement du ressort du service client... Même si je me doute qu'il ne sera pas facile à obtenir.

À+

[Julio]

Exactement. Mais bon je vais essayer un autre opérateur...je n'ai pas le temps d'aller vers une boutique. Merci a vous tous. 

[Ryry]

---

@Julio  a écrit :

je n'ai pas le temps d'aller vers une boutique. Merci a vous tous. 

---

Concernant le service clients, ce n'est pas d'une boutique que je parlais, mais le service client officiel de SFR (contactable depuis chez toi, y compris simplement via WhatsApp) : cf. https://assistance.sfr.fr/contacter/contact-service-client-sfr.html

À+

[jnq35]

Lien général vers les moyens de contacter l'assistance SFR Lien général assistance SFR : https://assistance.sfr.fr/contacter/ et https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/comment-contacter-le-service-client-sfr/td-p/2353267

[jeanfi03 · Accepted solution]

Bonjour @Julio ,

 Vous pouvez aussi  remplir un formulaire pour qu'on vous recontacte : Pas encore client ? Nous répondons à vos demandes d'informations par mail 

 Ou : Par téléphone J’ai besoin qu’un conseiller m’appelle pour souscrire à une offre SFR Nos conseillers ... 

Vous pouvez contacter un conseiller sur SFR FB. 

Bonne  journée.
Cordialement,
JE.

@jeanfi03 

[jnq35]

Cher Membre du Forum
Savez-vous que vous pouvez gérer en toute autonomie votre ligne SFR ? Comment ?
En téléchargeant l’application SFR&Moi ! Cette application vous permet :

• Le suivi de commande Mobile

• Le suivi de commande Fixe, avec la modification du RDV technicien fixe

• Accédez à un conseiller expert technique fixe 24/7(pour les clients ayant effectué un Diagnostic dans l’appli SFR&Moi)

Mais pas que ! Vous pouvez aussi :
Gérer son offre en toute simplicité

• Suivre sa consommation en temps réel

• Consulter ses dernières factures

• Gérer ses lignes SFR Family

• Gérer ses données administratives

• Accéder aux contenus d’Assistance SFR

• Suivre ses commandes Fixe et Mobile

Vérifier et dépanner sa box

• Vérifier l’état de sa box 24h/24, et trouver la solution pour la dépanner

• Suivre la résolution de vos incidents

Téléchargez SFR&Moi sans plus attendre, vous gagnerez du temps !

En dernier lieu, vous avez la possibilité de vous faire rappeler par un conseiller en allant dans la rubrique "Assistance", choisissez "d'être rappelé" puis programmez le rappel.

[AlaeT · Accepted solution]

Bonjour @Julio et bienvenue sur la communauté SFR, 🙂

Merci à @jeanfi03, @Ryry et @jnq35 pour vos retours et votre aide. 👍

@Julio, tenez-nous au courant après votre échange avec le service client, ça aidera sûrement d’autres membres dans la même situation.

Bonne journée !