Bonjour @Eric76160,
Navré pour ces déconvenues néanmoins rassurez-vous, vous devriez pouvoir rentrer en contact avec quelqu'un qui sera à votre disposition pour vous aider à solutionner ce souci d'acheminement. L'idéal au regard de la situation reste de programmer un rendez-vous téléphonique, à l'heure de votre choix, afin de faire le point sur la situation. Pour ce faire, téléchargez l'application SFR&Moi puis allez dans la rubrique Aide > Nous contacter > Poser une question commerciale > Poser une question par messagerie et laissez vous guider.
Espérant avoir pu vous aider 🙂
Bonne journée !
Antony, Community Manager à votre écoute
