Bonjour à tous,
Voici mon problème : je n'arrive pas à joindre une quelconque assistance.
J'ai souscrit à un contrat RedbySFR le 28/12/21. Une fois la commande validée, je reçois un mail "Date prévisionnelle d'activation de votre ligne ADSL" avec un numéro de téléphone. (Numéro n°1)
Quelques heures plus tard, un nouveau mail "Suivi de votre commande" avec un autre numéro de téléphone. (Numéro n°2)
Lorsque je suis sur mon espace client, il m'explique qu'une aide d'un technicien doit être réalisé pour que ma ligne soit activée depuis le 30 décembre. Et depuis cette alerte, aucune amélioration à propos de ce problème. J'ai patienté du coup les 15 jours puis depuis quelques jours j'essaie de contacter le service client au 1023. Et c'est à ce moment là où j'ai besoin de votre aide :
- en appelant ce numéro, j'ai tout d'abord un problème d'identification auprès de red avec les numéros de téléphone différents (pour rappel, je viens d'emménager dans un nouveau logement donc la ligne n'était pas à moi)
- ensuite il arrive qu'avec un des numéros, je peux m'identifier à une ligne résiliée (numéro n°1) en payant par CB la facture. Ok pas de problèmes mais le paiement se fait sur mon espace client. Une fois que je suis sur l'espace client, il se présente la même chose que ce que je viens de vous décrire au début de ce paragraphe : "mon espace client a besoin d'une aide et me propose de contacter le 1023.
Etant dans l'impossibilité de contacter le 1023, je cherche une autre solution d'identification (j'ai un numéro de commande, numéro de contrat). Comment contacter SFR pour qu'une intervention sur ma ligne puisse être réalisée ?
Je vous remercie d'avance !
