Box 4G SFR - débit instable

[utilisateur_supprimé]

Bonjour à tous,

j'ai actuellement une box 4g sfr en ma possession. Je suis en télétravail (informaticien) avec ma compagne et nous avons de gros soucis pour travailler (visios, transferts de fichier ..)  ... En effet, en faisaint des tests réguliers (speedtest) depuis quelques temps, je me suis aperçu que j'avais de grosses fluctuations de débit sur ma ligne. Je peux passer d'un débit de 20 M à 0.1 en 1 H de temps ... ce qui n'est pas du tout confortable .. Que puis-je faire ? J'ai déjà appelé le service client hier qui m'a fait réinitialiser la box et réinstaller la carte sim .. mais ce n'est toujours pas mieux ce matin .. Ma connexion doit etre mis en surveillance côté sfr mais je n'ai pas recç d'information là dessus donc je me demande si cela va être fait. Y'a t'il possibilité de vérifier côté SFR que l'antenne 4g qui me déssert est bien fonctionnelle et supporte la charge ? Si pas d'amélioration d'ici la fin de semaine, j'envisage de changer d'opérateur.

Bien cordialement

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

[Yann]

Bonjour @utilisateur_supprimé et bienvenue sur la Communauté d'Entraide du Forum SFR,

Je suis désolé d'entendre que vous faites face avec des problèmes de stabilité réseau sur votre ligne Box 4G et que cela vous pénalise pour vos usages quotidiens.
Vous pouvez vérifier, via ce site, si un incident impacte l'antenne relai qui distribue le réseau sur votre localité. Il vous suffit de renseigner votre code postal.

N'hésitez pas à me tenir au courant.

En vous souhaitant un bon après-midi.

[utilisateur_supprimé]

Bonjour @Yann ,

Il n'y a aucun soucis constaté à l'adresse postale de mon domicile sur le site que vous venez de me conseiller ..

En parcourant votre forum, j'ai découvert que je n'étais pas le seul à avoir ce genre de problème..

https://forum.sfr.fr/t5/autres-fonctions-box-adsl/box-4g-et-bridage-du-d%C3%A9bit/td-p/2166696

Résultats des tests effectué à l'instant :

- 17h39 (speedtest) !: descendant : 0.31 Mbps - Upload 4.93 - ping 75 ms - gigue : 67 ms

Autant dire que c'est compliqué ...

Ce qui me gène c'est que je suis censé etre passé en surveillance de débit mais sans avoir eu ni mail ni sms, j'appelerai demain votre service client mais j'ai peur de la réponse ..

[Yann]

Bonjour @utilisateur_supprimé et merci pour ce retour,
N'étant pas conseiller du Service Client SFR, je n'ai pas les outils, pour des raisons de confidentialité des données, pour accéder à votre dossier et dire où en est le traitement de votre incident.
N'hésitez pas à me faire un retour suite à cette nouvelle prise de contact avec le Service Client.

En vous souhaitant une excellente journée.