Twitter et Wikipédia ne sont pas accessibles....

[Yann · Accepted solution]

@stephaneva07 
Je vous invite à contacter un conseiller SFR par le biais du tchat technique. Ce dernier pourra vous aider à débloquer votre accès à certains sites. 

Bon après-midi.  

[stephaneva07]

Je viens de faire un tracert fr.wikipedia.org

voilà le résultat :

Détermination de l’itinéraire vers dyna.wikimedia.org [91.198.174.192]
avec un maximum de 30 sauts :

1 1 ms 1 ms 1 ms box [192.168.1.1]
2 7 ms 6 ms 7 ms 1.234.126.78.rev.sfr.net [78.126.234.1]
3 7 ms 9 ms 8 ms 158.254.69.86.rev.sfr.net [86.69.254.158]
4 11 ms 10 ms 13 ms 186.144.6.194.rev.sfr.net [194.6.144.186]
5 10 ms 10 ms 9 ms 186.144.6.194.rev.sfr.net [194.6.144.186]
6 22 ms 13 ms 9 ms 106.160.0.109.rev.sfr.net [109.0.160.106]
7 27 ms 30 ms 25 ms fr-par02b-rd1-ae-3-0.aorta.net [84.116.134.197]
8 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
9 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
10 25 ms 25 ms 25 ms us-nyc03a-rd1-xe-0-0-2-8.aorta.net [84.116.137.57]
11 24 ms 25 ms 25 ms nl-ams04a-rb2-ae-1-0.aorta.net [84.116.139.130]
12 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
13 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
14 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
15 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
16 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
17 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
18 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
19 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
20 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
21 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
22 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
23 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
24 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
25 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
26 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
27 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
28 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
29 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
30 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.

[stephaneva07]

Yann,

le chat technique ne fonctionne pas.

Voir la copie d'écran ci-dessous.

[jnq35]

Bonjour le problème est chez aorta pas chez sfr.

[Ryry · Accepted solution]

Bonjour @stephaneva07 

---

IMPORTANT : Au moins 3 abonnés SFR dans le même village que moi ont ce problème.

---

En effet, il y a fort à parier qu'il y ait un problème en amont de vos box, sur la partie réseau issue de SFR.

Cela dit, il serait souhaitable que ces autres personnes de ton secteur signalent aussi ce même problème :

• c'est facile il suffit de cliquer sur un bouton pour se faire rappeler dans l'appli SFR & Moi (à la limite ils peuvent demander à être rappelés avec toi, ou sur ton téléphone pour que tu décrives précisément ces symptômes commun)
• car quand plusieurs personnes signalent le même problème il change de catégorie et n'est d'office plus considéré par le système du SAV de SFR comme un problème personnel mais un problème de secteur.

À+

[stephaneva07]

Merci Mr JNQ35,

Super mais c'est qui Aorta ?

Comment les contacter ou a qui fait on remonter cette info ?....

Je me débrouille bien en informatique mais le réseau à ce niveau là je patauge....

[Yann]

@stephaneva07 pouvez-vous essayer depuis un autre navigateur en désactivant, si vous en utilisez, votre bloqueur de publicités/scripts. Connectez-vous préalablement à votre espace client Fixe puis cliquez sur le lien :

Chat SFR

[stephaneva07]

Le Chat Technique ne fonctionne pas sur Chrome, Edge et Firefox avec des paramètres de sécurité standard.

Aucun bloqueur de pub sur ces 3 navigateurs.

[jnq35]

Bonjour le chat technique fonctionne parfaitement avec ces trois navigateurs sans aucun bloqueur de script ou de fenêtre actif.

[Ryry]

Hello @stephaneva07 

---

Super mais c'est qui Aorta ?

---

C'est un intermédiaire que l'on voit dans ton traceroute que tu as publié plus haut.

Cela dit, les indices que donnent cette commande sont faibles en la matière. Ce n'est pas parce qu'un serveur intermédiaire "refuse" de répondre au traceroute que la route ne passe pas correctement.

Par exemple, moi je n'ai AUCUN problème pour visionner les pages web de wikipédia, et pourtant mon "traceroute" est tout aussi problématique que le tien, pire même :

Révélation

% traceroute fr.wikipedia.org
traceroute to dyna.wikimedia.org (91.198.174.192), 64 hops max, 52 byte packets
1 192.168.0.1 (192.168.0.1) 1.501 ms 1.576 ms 1.336 ms
2 10.28.96.1 (10.28.96.1) 8.332 ms 7.107 ms 7.885 ms
3 126.11.132.195.rev.sfr.net (195.132.11.126) 8.302 ms 7.230 ms 7.824 ms
4 221.117.223.213.rev.sfr.net (213.223.117.221) 8.443 ms 8.057 ms 8.438 ms
5 186.144.6.194.rev.sfr.net (194.6.144.186) 16.867 ms 16.921 ms 18.010 ms
6 186.144.6.194.rev.sfr.net (194.6.144.186) 17.546 ms 17.703 ms 17.909 ms
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etc. etc.

Bref, difficile d'être sûr que l'intermédiaire aorta ne fait pas bien son job malgré ce résultat dans traceroute.

Et quoi qu'il en soit, peu de chance qu'ils t'écoutent en tant que particulier.

Je réitère mon conseil plus haut :

• que plusieurs personnes de votre quartier fassent le même signalement : pas besoin forcément de passer par le tchat, tu obtiens le même service client de SFR via l'application mobile et la fonction "être rappelé" dans la rubrique Aide.
• pour que SFR fasse alors son travail d'investigation

À+