Panne depuis 41 joursBox

[Andre59240]

Bonjour , je suis actuellement en panne depuis maintenant 41 jours ! devinez ma déception , j'explique :

un soir du 5 Aout 2026 , alors que je visionnais ma tv , subitement >>>>  coupure générale . plus d'internet plus de tv , plus de connexion mobile , 

j'ai demandé assistance à un technicien SFR  ,après recherche de panne , il s'avère que la fibre à l'extérieur de mon immeuble est totalement rongée par des nuisibles !

ce jour >>> rien , à part le prêt de box de poche SFR 

Au secours 

merci de vos conseilsAndré

[jnq35]

Bonsoir si c'est à l'extérieur de l'immeuble ce n'est pas à sfr de réparer, mais à votre opérateur d'infrastructures. Il est responsable de toutes les installations sur le domaine public. Votre problème réparation de raccordement ne dépend pas de votre FAI qui est SFR, mais de l'opérateur d'infrastructure OI. Pour le connaitre, allez sur la carte de l'arcep. https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=3&lat=46&zoom=6.906890595608518&mode=normal&legende=true&...
Tapez votre adresse en haut à gauche puis cliquer en haut à droite sur l'onglet déploiement fibre. Cliquez enfin sur le point vert de votre adresse et vous aurez une bulle d'information avec le nom de votre OI. Ensuite, contactez votre opérateur d'infrastructure et les rats du quartier. Mais je ne crois pas beaucoup aux rats, mais plutôt à un débranchement à cause de l'intervention d'un technicien. Même si les rats rongent parfois la fibre optique. Dans ce cas, il faut protéger les fibres et s'occuper de vos voisins les rats. Des cas ont effectivement été relatés sur internet.

[jeanfi03 · Accepted solution]

Bonsoir @Andre59240 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

  Est-ce que vous avez fait une déclaration >>  Signaler un équipement SFR endommagé sur la voie publique, ou dans les parties communes d’un immeubl... 

Si c'est des câbles à réparer c'est faisable .

 Continuez à contacter un conseiller technique expliquez lui vos soucis demandez lui si il y a un dossier d'ouvert, suivez les opérations.

Par téléphone au 1023 ou 09 70 83 1023.

 Vous pouvez joindre  aussi rapidement un conseiller SFR depuis les réseaux sociaux Facebook ou Twitter

Continuez  et revenez nous voir pour plus de renseignements, nous tenir au courant !

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

[Ryry · Accepted solution]

Bonjour @Andre59240 

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subitement >>>>  coupure générale . plus d'internet plus de tv , plus de connexion mobile , 

Je suppose qu'à la place de "plus de connexion mobile" tu voulais dire "plus de connexion wifi sur mon téléphone mobile" ?

Car sinon, les rongeurs sont sacrément fort pour "simultanément" avoir sectionné ta fibre, mais aussi l'antenne mobile du coin qui assure le réseau mobile.

Bon courage pour cette panne qui dépend (selon toute apparence) dépend du réseau d'infrastructure qui est loué par les opérateurs comme SFR.

Si tu veux connaitre l'opérateur d'infrastructure dont tu dépends, son com apparaît dans l'info-bulle quand tu cliques sur ton logement (ou un voisin) dans la carte nationale de fibre de l'ARCEP ? https://cartefibre.arcep.fr

À+

[jnq35]

Bonjour, votre message est vide. Que vouliez-vous nous dire.

[Andre59240]

Bonjour et merci pour votre réponse ,

Plus de connexion wifi en effet pour mon mobile  ,plus d'internet  depuis 42 jours !et privé de Tv !

Mon opérateur d'infrastructure dont je  dépends, est Orange ( la réparation tarde ! normalement elle était fixée hier le 17 Septembre , je les attend encore .....)

[Andre59240]

bonjour en effet je n'ai plus de connexion wifi depuis 42 jours  plus de net plus de tv

mon opérateur d'infrastructure dont je  dépends est Orange "fibre",

merci de votre réponse

[Eyeid · Accepted solution]

Bonjour à tous et bienvenue sur la Communauté @Andre59240 ! 👋

Au regard de la situation que vous décrivez et des démarches déjà engagées pour rétablir vos services, votre situation nécessite effectivement un suivi particulier.

Rassurez-vous, une équipe dédiée a bien été informée et reviendra vers vous dans les meilleurs délais afin de vous apporter toute l’aide nécessaire. En attendant le rétablissement de vos services, vous pourrez également échanger avec cette équipe sur les solutions de dépannage pouvant être mises en place afin d’assurer une continuité de service.

Avez-vous été informé d’une nouvelle date d’intervention ?

Bonne journée à tous ! 🌟

[Ryry · Accepted solution]

Bonjour @Andre59240 

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Mon opérateur d'infrastructure dont je  dépends, est Orange ( la réparation tarde ! normalement elle était fixée hier le 17 Septembre , je les attend encore .....)

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Attention, du fait de la séparation des responsabilités et des endroits d'action respectifs,

1. il n'est pas sûr du tout que tu voies un jour les techniciens de l'opérateur d'infrastructure (Orange) qui répare ce qui te concerne : 
   • en fait leur client est SFR (qui leur loue la fibre) et une fois qu'ils l'ont réparé, ils en réfèrent à SFR. Pas certain que tu les croises.
2. Ensuite, un technicien de l'opérateur commercial (SFR ici) vient chez toi, car toi tu es le client de SFR
   • et ce technicien SFR s'occupe de la dernière portion en aval du travail des techniciens d'infrastructure (donc du poteau extérieur jusqu'à l'intérieur de chez toi pour rejoindre ta box) et s'assure que la box SFR reçoit bien le réseau

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Plus de connexion wifi en effet pour mon mobile  ,plus d'internet  depuis 42 jours !et privé de Tv !

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J'espère que ton calvaire va bientôt se terminer !

À+