travaux sur façade

[isabellego05]

Bonjour,

Je vais faire isoler ma maison d'où deux problèmes :                                                                                                                                                     1-L'épaisseur de l'isolant nécessite de rallonger le support de fixation des câbles téléphone et fibre ancré dans le mur

2- Le câble posé par le technicien lors de l'installation de la box est fixé sous le débord du toit pour contourner une partie de  la maison et descend au milieu d'un pignon pour entrer dans la maison (pas très élégant mais c'est à l'arrière de la maison). Là aussi l'épaisseur de l'isolant risque de nécessiter une longueur supplémentaire de câble, puisque je vois mal la pose de l'isolant par dessus le câble...

D'où mes questions : les techniciens SFR peuvent-ils se charger de la modification de la pose du câble, avec un système provisoire le temps des travaux puis nouvelle pose sur le mur isolé ?  Si oui à quel coût ? Si non à qui s'adresser ?

Merci de votre aide !

[Yann · Accepted solution]

Bonjour @isabellego05 
En effet les techniciens SFR peuvent se charger de la modification de votre raccordement du fait des travaux qui vont être réalisés chez vous. Cette opération vous sera en effet facturée. Vous en saurez plus sur le tarif pratiqué en consultant la brochure tarifaire, page 43, téléchargeable sur la page Tarifs et Conditions. 
Vous pouvez également joindre un conseiller du Service Client SFR. Ce dernier pourra vous renseigner. 
Bonne journée. 

[isabellego05]

Merci, les brochures tarifaires ne répondent pas vraiment à ma question, je contacterai le service client !

Cordialement