Seul l'opérateur-déployeur ( ici Losange ) est autorisé à intervenir entre le PB et la PM pour résoudre ce problème de continuité.
Par ailleurs, il est étrange que les différents comptes-rendus ne figurent pas sur l'application SFR & MOI, je vous conseille de rappeler le Service Technique pour vérifier que les documents ont bien été envoyés et demander expressément à être recontacté par la Cellule Raccordement Fibre. En effet, ce département dispose de moyens d'actions plus larges que le 1023. Pour programmer un appel gratuit et éviter le serveur vocal, vous pouvez accéder à la rubrique Aide > Poser une question technique > Etre rappelé.
En parallèle, si vous avez repéré le nom de l'entreprise sous-traitante SFR sur le véhicule de service lors du dernier rendez-vous, n'hésitez pas à chercher le numéro sur internet pour leur demander remonter le problème.
Enfin, comme indiqué par message privé, avoir un interlocuteur chez Losange Fibre est un véritable atout. Par expérience, en agissant à l'échelle locale, vous maximisez les chances de débloquer la situation. Néanmoins, le Service Client SFR ne pourra pas suivre les avancées dans la mesure où les entreprises sont indépendantes.
Bien à vous,
Théo.
