télévision

[mimi29190]

je suis passée chez SFR le 7 Octobre et je commence déjà a le regretter ,impossible de regarder les chaines installer ,le boitier s éteint au bout de 15 minutes  ..ma connection a mon imprimante est en attente ,j ai envoyé un SMS au technicien ce matin pour la configuration parce que j ai absolument d envoyer des papiers ..je ne suis pas du tout satisfaite ..si rien n est fait rapidement ,je résilie SFR et je retourne d ou je viens ...

[jnq35 · Accepted solution]

Bonjour quel boitier s'éteint au bout de quinze minutes ? Le modem ? Le décodeur TV ? Quels sont vos matériels ?

Lien de choix nom matériel SFR https://www.sfr.fr/offre-internet/box-internet et Lien vers liste décodeur TV SFR https://assistance.sfr.fr/#A1B3C2

Vos matériels sont-ils bien aérés ? La procédure d'installation a-t-elle été effectuée ? Le modem et le décodeur TV sont-ils connectés entre eux et comment ?

Le raccordement au réseau fibre est-il effectif et votre offre activée ?

Un technicien sfr ne s'occupe pas de la connexion de votre imprimante à votre modem. Cela est de votre ressort. Quelle est votre imprimante ?

Ce n'est pas l'assistance SFR ici Lien général assistance sfr : https://assistance.sfr.fr/contacter/ et https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/comment-contacter-le-service-client-sfr/td-p/2353267 ainsi que https://assistance.sfr.fr/contacter/#sfrclicid=Popin_C2C car vous êtes sur un forum d'entraide entre abonnés SFR bénévoles.

[mimi29190]

oui je sais bien que je suis sur le site de la communauté mais je pensais trouver une réponse ! encore merci de m avoir répondu ,je verrais avec SFR directement ..bonne soirée

[jnq35]

Bonsoir, Si vous donniez des détails précis nous pourrions vous aider. Votre premier message est très vague et ne nous apprends rien sur votre problème. IL faut donner un maximum de détails.

[jeanfi03]

Bonsoir @mimi29190 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

  Nous n'avons pas un accès  direct aux comptes clients ici c'est une plateforme d'entraide.

 Donc vous pouvez nous poser des questions: ex: je suppose que vous voulez parler  du décodeur TV  (ce que vous appelez le boitier )

Si il s'éteint  il doit y avoir un débranchement du secteur, ou une erreur du choix du branchement wifi ou câble, c'est jamais très grave !

 Comme  vous a montré @jnq35  quel est votre décodeur ?

Revenez nous voir pour plus de renseignements, autres solutions !

Bonne  soirée.
Cordialement,
JE.

@jeanfi03 

[mimi29190]

bonjour et merci beaucoup ,je vais appeler SFR dans la journée mais ce qui me dérange le plus c est que mon imprimante ne soit plu connectée et que je ne puisse plu imprimer mes RDV médicaux  ..bonne journée a tous 

[jeanfi03]

 Bonjour @mimi29190 ,

 Pour vous aider on a besoin de savoir  l'état actuel de votre installation , disons vous avez quelle offre ?

Est-ce que  la Box  fonctionne ? si vous avez internet vous pouvez faire : 

_  L'auto-diagnostic  via l'application : L'appli SFR & Moi rubrique : aide cliquez sur le bouton Diagnostic de ma box.

 Ou sur votre espace client Diagnostic de ma box .

 En fonction du résultat vous serez en relation avec un conseiller  technique .

 Pour l'imprimante vous pouvez déjà l'installer avec un câble imprimante/ USB  même sans internet (au début).

Pour cela vous avez un CD pour l'installation de l'imprimante ? Vous suivez les instructions du fabricant.

 Si non dites nous la marque de l'imprimante ?

Revenez nous voir pour plus de renseignements, autres solutions !

Bonne  journée.
Cordialement,
JE.

@jeanfi03 

[mimi29190]

bonjour Jean et merci ..mon imprimante est une Canon Pixma MG 4250 ...de ne pas avoir toutes les chaines télé en sois ne me dérange pas mais j ai absolument besoin de mon imprimante ..et je suis très nulle en informatique ...le technicien m a donné son numéro de téléphone pour qu il revienne me la connecter ....

[mimi29190]

PS: la box fonctionne mais pas les chaines télés et pas l imprimante ...

[jnq35]

Bonjour, Comment connecter votre imprimante au wifi de votre box sfr Configuration de la connexion sans fil pour imprimante PIXMA MG4250 - Canon France

Doc de l'imprimante Mode d'emploi Canon Pixma MG4250 (Français - 4 des pages)