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supprimer mes video box 8

Contributeur en Herbe

impossible de supprimer mes vidéos , des heures avec le service client mais pas de solutions

15 RÉPONSES 15
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Re: supprimer mes video box 8

Expert SFR

Bonjour @marilynro01,

 

Afin que la Communauté puisse vous venir en aide, pouvez-vous détailler au maximum votre souci svp ?

 

Edit CM : le commentaire approuvé n'apportant pas de solution, celui-ci a été désapprouvé.
En effet, cliquer sur J'approuve cette réponse permet aux personnes qui rencontrent une problématique similaire de trouver plus facilement la bonne solution.
N'hésitez pas à utiliser cette fonctionnalité si vous pensez que c'est LA réponse qui solutionne votre problème : vous pourrez ainsi rendre les sujets résolus plus visibles et favoriser l’Entraide Communautaire !
Pour remercier les membres participants à l'Entraide, utilisez plutôt le bouton Like (en forme de cœur) placé en bas à gauche du message.


Thomas, Community Manager à votre écoute

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Re: supprimer mes video box 8

Contributeur en Herbe

Bonjour, c'est très clair, quand je vais dans mes vidéos, je ne peux pas les supprimer (pas d'onglet). Merci, et aussi dans mes enregistrement il y a deux vidéos impossible à supprimé (là j'ai l'onglet).

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Re: supprimer mes video box 8

Expert SFR

Avez-vous déjà tenté de débrancher/rebrancher la box SFR TV 8 afin de forcer une éventuelle mise à jour ?


Thomas, Community Manager à votre écoute

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Re: supprimer mes video box 8

Contributeur en Herbe

oui oui a chaque fois que je tèl , je fais tous les services lol, et c'est toujours pareil , ce n'est pas mon appareil qui ne va pas c'est le cloud. vais essayer maintenant on ne sais jamais

 

EDIT : voila j'ai même fait "reset" mais rien de nouveau

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Re: supprimer mes video box 8

Expert SFR

Merci pour ce retour @marilynro01,

 

N'étant pas en lien avec les services client et technique, je ne peux malheureusement rien faire de plus à mon niveau. Pour faciliter vos futurs échanges avec un conseiller, je vous invite à passer par l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic). À l'issue, vous pourrez Poursuivre pour demander un rappel gratuit par un conseiller technique.

 

En espérant que cela soit rapidement résolu, n’hésitez pas à m'informer quand ce sera le cas,

 

Bonne fin de journée.


Thomas, Community Manager à votre écoute

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Re: supprimer mes video box 8

Contributeur en Herbe

re-bonjour, après l’étape assistance je n'ai pas trouvé "état de la ligne" merci

 

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Re: supprimer mes video box 8

Expert SFR

Bonjour @marilynro01,

 

Vous ne voyez pas le bouton ?

 

ass-sfr-moi-diagnostic-etape-2-v2.png


Thomas, Community Manager à votre écoute

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Re: supprimer mes video box 8

Contributeur en Herbe

Non j'ai la même page mais pas les deux premières lignes, ça commence à "déclarer mon déménagement"  et en bas j'ai juste accueil , assistance et plus

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Re: supprimer mes video box 8

Expert SFR

C'est étrange. Vous êtes bien connecté avec vos identifiants Fixe (si vous avez aussi un forfait SFR mobile) ? Si oui, essayez de désinstaller/réinstaller l'application.

 

Si cela ne marche toujours pas, contacter un conseiller sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter).


Thomas, Community Manager à votre écoute

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