SFR Box 8 TV ne fonctionne pas HM83 fibre

[longquan63]

Bonjour,

Je pense que je ne suis pas le seul mais, je pose ma question ici.
Nouvel abonné chez SFR la fibre, plutôt content de mes débits internet, par contre je suis bloqué avec un code HM83 lors de l'install de ma Box8. Je précise que j'ai bien reçu mon SMS d'activation le 11/06/2020 à 8h30 du matin et j'ai attendu 8h pour essayer de relancer 🙂

Quelle est la prochaine étape pour pouvoir bénéficier des services de ma Box ?

Par avance merci

[pierro21]

slt @longquan63 , tout d'abord bienvenue chez SFR et sur le forum 😉 normalement ça prend entre 2H et 48H pour les activation des service télé et hésite pas a débrancher et rebrancher électriquement 😉

bon journée à toi 🙂 

[jnq35]

Bonsoir envoyez un MP à @techdecodeur avec vos références clients et en précisant le code hm83 box tv non activée.

[Yann]

Bonjour @longquan63 et merci @pierro21 et @jnq35 pour vos interventions,
Etes-vous toujours dans l'attente de l'activation de votre ligne ?

En vous souhaitant un bon après-midi.

[longquan63]

Bonjour Yann,

Désolé pour cette réponse tardive, mais un problème technique m'empêchait de me logger sur mon espace...

En effet je suis toujours dans l'attente d'une solution, je suis un peu blasé d'appeler le SAV et de m'entendre dire que cela sera résolu sous 48h alors que ça fait plus de 2 mois que je n'ai rien...

Toujours ce même code HM83, quel enfer !

[Léa]

Bonjour @longquan63,

Je suis navrée d'apprendre que vous n'avez toujours pas été solutionné. Je comprends votre déception compte tenu de la situation. Avez-vous essayé de porter votre réclamation via d'autres canaux de communication? Sachez que le Service Client est également présent via les réseaux sociaux Facebook et Twitter, et que vous avez la possibilité de demander à être rappelé par un technicien directement depuis votre appli SFR&Moi.

Bien à vous.

[longquan63]

Merci pour votre retour, en effet je suis déjà passé par d'autres canaux, sans plus de résultat.

Malheureusement, la question de continuer avec SFR commence à se poser sérieusement, car nous continuons de payer pour des services inexistants.