Bonjour @SylvieMG, Ce n'est pas normal que vous soyez toujours confronté à cette problématique. Dans votre situation, je vous recommande fortement de relancer au plus vite un conseiller technique SFR en passant par le tchat traitant des problématiques techniques pour les abonnés à une offre Box SFR. Un conseiller pourra vous aider et demander un changement de matériel pour débloquer la situation.
En vous souhaitant un bon après-midi.
Yann, Community Manager
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