Bonjour @nathalie et dominiqupo01
J'aurais voulu savoir si le fait de raccorder la maison à cette fibre, était une prestation payante, alors que d'autres fournisseurs ont inclus gratuitement cette prestation dans leur offre.
En effet,
- certains FAI annoncent directement que le raccordement est totalement gratuit (enfin quand il est "normal", car s'ils doivent amener une grue, puis creuser une tranchée de 500 mètres, il y aura très vraisemblablement une prestation payante 🤣)
- chez SFR, il y a en apparence des frais possibles (lire par exemple la brochure tarifaire ICI, page 47)
Mais cela semble une indication pour "se couvrir" en cas de raccordement anormal et revenant cher car, comme pourront te le confirmer de nombreux clients SFR, dans la majeure partie des cas le nouveau client est exonéré de ces frais de raccordement initiaux. (par contre il petu souvent y avoir chez SFR, comme chez les concurrents, des frais de dossier pour une nouvelle ligne de l'ordre de 49€).
Quels sont les délais d'interventions du technicien pour le raccordement au domicile, du moment ou on souscrit l'offre fibre.
Un peu comme les médecins ou les ophtalmos, c'est complètement variable selon les villes et secteurs selon le débordement du planning des intervenants locaux...
- Quand c'est favorable le rendez-vous technicien peut être obtenu dans les quelques qui suivent la souscription
- Quand c'est saturé, parfois ça peut atteindre un mois ! Peut-être plus...
Le mieux pour se faire une idée est de prendre des renseignements en boutique SFR sur la conjoncture actuelle (en espérant qu'ils soient sincères). Par contre, en boutique (contrairement à le faire par téléphone ou internet) n'oublie pas que tu n'as pas droit aux 14 jours pour rétractation sans frais après signature si finalement tu changes d'avis.
Aujourd'hui, avons nous un avantage en tant que client fidèle,(depuis plus de 15 ans), à passer sur un nouvel abonnement, par rapport à la concurrence ? Les prix sont quelques fois moins chers ailleurs pour les mêmes prestations..
La situation "généralisée" chez pratiquement tous les FAI français en concurrence est la suivante :
- ils font un "cadeau de bienvenue" très conséquent pour attirer les nouveaux clients => une promotion divisant le prix des 12 premiers mois le plus souvent par 2 voire plus... Mais ce cadeau est limité aux 12 premiers mois de la relation avec le client (notamment car il se dit via certains articles économiques que les opérateurs ne gagnent pratiquement rien sur ces 12 premiers mois "privilégiés"...
- Donc leur but est que tu restes et que tu payes enfin le prix normal et non réduit.
- Et par conséquent il n'y a pas d'offres "à prix réduit" vraiment proposées aux anciens clients.
Cependant cela n'exclue pas que tu obtiennes un geste :
- par exemple, via ton espace client en regardant quel prix on t'offre pour passer à la fibre : souvent on constate que le prix proposé (pour la première année) est tout de même inférieur au prix "normal", même s'il est moins réduit que pour attirer un nouveau client (à comparer avec les tarifs généraux de cette page https://www.sfr.fr/offre-internet )
- ou aussi en "négociant" avec le service client téléphonique : en indiquant que le tarif te parait trop cher et que les offres concurrentes sont plus intéressantes, en général transmet un ancien client au service fidélisation qui sait alors prendre en compte ton ancienneté pour te faire une proposition non négligeable.
À tenter !
à+
Donc,
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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