raccordement fibre

[stephanli01]

Bonjour!

Je suis client depuis 1 an et demi et assez frustré par la tournure de la situation.J'habite une rue sur Lunel Viel 34400 ou l'ensemble des villas sont raccordés à la fibre(99%,99). Je suis la seule villa neuve qui apparemment n'arrive pas à faire comprendre aux différents services SFR que je suis raccordable.J'habite une parcelle de 4 villas neuves (au numéro 91,93 et 95 et la mienne le 89 avenue de la gare 34400 Lunel Viel Hérault) construites et livrées en même temps. La villa ancienne N°83( devant la  parcelle de nos 4 villas desservie via une servitude pour accès) est raccordable et éligible , ainsi que mes 3 voisins (N)91/93/95) directs avec même boitié de répartition pour l'ensemble des villas sont aussi éligibles et raccordables (2  le sont déjà pour SFR Fibre (abonnés)) . L'ensemble de la rue avec les villas extérieures à notre parcelle le sont aussi (toutes sans exceptions). Je ne comprends pas cet oubli et le fait que SFR ne veuille pas entendre ma réclamation? . Merci de m'aiguiller . Cdlmt

[Yann]

Bonjour @stephanli01 
Sur votre problématique d'éligibilité, sachez que c'est tout à fait possible lors du raccordement que votre voisin de rue soit déjà éligible et vous non, cela arrive fréquemment.
Afin de savoir véritablement si vous pouvez profiter d'une offre Fibre SFR, je vous invite à vous rendre directement sur le site SFR pour réaliser le test d'éligibilité. Renseignez, au choix, votre adresse ou votre numéro de ligne Fixe puis cliquer sur Tester. Les différents abonnements Internet haut débit qui peuvent s'appliquer sur votre ligne apparaîtront. Si vous n'êtes pas encore éligible, vous avez la possibilité d'être notifié par SMS de l'arrivée de la Fibre chez vous en renseignant à la suite du test votre numéro de ligne mobile.

En vous souhaitant un bon après-midi. 

[stephanli01]

Merci pour votre réponse mais visiblement vous me servez la même réponse que tous les services sfr et j'ai effectivement fait depuis cet été ce fichu test!

ma rue des 2 côtés est éligible à 100%, ainsi que l'ensemble du quartier   et "nôtre parcelle avec les 4 villas" dont la mienne qui ont été livrés , construits en même temps et livrées par le même constructeur sont éligibles , je suis la seule villa du quartier à ne pas être raccordable , c'est pour moi un oubli tout simplement et non une incapacité à être éligible.Par ailleurs la couverture fibre sur l'ensemble du reste de la commune est à 1 un très haut niveau de couverture , mon quartier excepté ma villa (neuve..elle a un an et demi )qui fait partie du quartier de façon totalement intégrante et non excentrée ou esseulée est la seule à ne pouvoir bénéficier de éligibilité? Pourquoi ? c'est totalement inexplicable  ??

[Ryry]

Bonjour @stephanli01 

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je suis la seule villa du quartier à ne pas être raccordable

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Ta situation d'inéligibilité à la fibre, tandis que des voisins son éligibles à la fibre est-elle reproduite aussi paradoxalement chez les concurrents (dans la mesure où ils sont disponibles dans ton secteur) ?

• Éligibilité SFR
• Éligibilite Orange
• Éligibilite free
• Éligibilite Bouygues

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mon quartier excepté ma villa (neuve..elle a un an et demi )qui fait partie du quartier de façon totalement intégrante et non excentrée ou esseulée est la seule à ne pouvoir bénéficier de éligibilité? Pourquoi ? c'est totalement inexplicable  ??

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Pourquoi ? Plein de raisons peuvent arriver à ce résultat :

1. une erreur qui s'est glissée dans la base de données de l'opérateur d'infrastructure
2. une erreur dans la base de données d'éligibilité d'un ou plusieurs opérateurs commerciaux (les FAI, par exemple SFR ici) qui s'est introduite en récupérant les (bonnes) données de l'opérateur d'infrastructure
3. une date de construction légèrement plus récente et un oubli (mairie, cadastre, etc.) d'en informer l'opérateur d'infrastructure
4. etc. etc.

Bref, la première chose à préciser est "quel est l'opérateur d'infrastructure de ton secteur" ?

• Il n'y en a qu'un et c'est de lui que dépend ton raccordement (les FAI ne font que l'utiliser et lui louer : lire ICI)
• tu peux savoir quel est ton opérateur d'infrastructure dans l'info-bulle qui apparait en cliquant sur ton logement sur la carte nationale de l'ARCE sur la carte nationale de fibre de l'ARCEP ? https://cartefibre.arcep.fr

Si, par exemple, il s'agit de la filiale de SFR spécialisée en tant qu'opérateur d'infrastructure (une autre société séparée pour des raisons légales de neutralité et de non discrimination vis-à-vis de tout FAI) qui se nommait avant SFR FTTH et maintenant XP FIBRE, tu as justement un formulaire destiné aux particuliers pour cette question et faire bouger les choses :

• http://www.sfr-ftth.com/foire-aux-questions/
• « Mes voisins sont éligibles à la fibre optique mais pas moi, que dois-je faire ? »

À+

[stephanli01]

Merci grandement pour ces détails et les modalités , je vais regarder çà et je vous tiens au courant !

cdlmt

[Ryry]

De rien 😇

Alors, quel est ton opérateur d'infrastructure ?

À+

[stephanli01]

THD Hérault donneur d'ordre https://numerique.herault.fr/

via Covage https://www.covage.com/ si j'ai bien compris?

[Ryry]

Bonjour,

Avec cette "chaîne" de responsabilité THD Hérault (organisation) > Covage (réel) > XP FIBRE (société issue du rachat de Covage récemment, lire ICI), tu peux donc utiliser le formulaire de contact de la FAQ de SFR FTTH (ancien nom de XP FIBRE) que je t'ai donné plus haut pour signaler ce problème.

Bonne chance,

À+

[stephanli01]

Quelque soit ma chance je ne peux que te remercier pour tes précieux conseils et aiguillages !

Thanx

[stephanli01]

Ah apparemment la commune Lunel Viel  qui jouxte la commune de Lunel (SFR FTTH) dans l'hérault 34 toutes les 2 ne fait pas partie du réseau SFR FTTH alors que la commune= Lunel Viel est grandement couverte par l'éligibilité de la fibre ....qui s'en occupe alors car je ne trouve pas la commune dans le répertoire des communes réseau SFR FTTH??