Problèmes divers avec ma box fibre

[astarot]

Bonjour , 

Ont vient de m'installer ma box fibre , et j'ai les problèmes suivant : 

quand je veux me connecter a la box par mon ordinateur et mot de passe , cela fonctionne mais je doit me reconnecter presque toutes les minutes , je met une adresse en ip fixe et hop elle me deco .

je joue a wow , et depuis que j'ai la box fibre je subit de nombreuses déconnection . 

dans la box je vois quel ma trouver 2 décodeur tv , alors que je n'ai pas de décodeur tv branché sur cette box ...

Décodeur(s) détecté(s)

2

RBS50Y-EXT

deco-M5

ce ne sont pas des décodeurs tv .

et j'ai ce message : 

Un ou plusieurs décodeurs SFR ont été détectés sur le(s) port(s) lan3, lan3 de votre Box, la vitesse de ces ports a donc été limitée à un minimum de 100Mbps.

alors que sur ce port c'est mon system informatique qui est branché , elle me limite donc mon port la ou j'en ai le plus besoin .

et j'ai aussi constater que l'accès aux menus de la box prennent pas mal de temps .

je précise que ma box est une Red box fibre débit plus donc sans décodeur tv.

que doit-je faire ? merci d'avance .

[XYZ587]

Bonjour @astarot et  Bienvenue dans la Communauté SFR  plateforme d'entraide

L'objectif  de la Communauté SFR  étant l'entraide Communautaire

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@astarot  a écrit :

Bonjour , 

Ont vient de m'installer ma box fibre , et j'ai les problèmes suivant : 

quand je veux me connecter a la box par mon ordinateur et mot de passe , cela fonctionne mais je doit me reconnecter presque toutes les minutes , je met une adresse en ip fixe et hop elle me deco .

je joue a wow , et depuis que j'ai la box fibre je subit de nombreuses déconnection . 

dans la box je vois quel ma trouver 2 décodeur tv , alors que je n'ai pas de décodeur tv branché sur cette box ...

Décodeur(s) détecté(s)

2

RBS50Y-EXT

deco-M5

ce ne sont pas des décodeurs tv .

et j'ai ce message : 

Un ou plusieurs décodeurs SFR ont été détectés sur le(s) port(s) lan3, lan3 de votre Box, la vitesse de ces ports a donc été limitée à un minimum de 100Mbps.

alors que sur ce port c'est mon system informatique qui est branché , elle me limite donc mon port la ou j'en ai le plus besoin .

et j'ai aussi constater que l'accès aux menus de la box prennent pas mal de temps .

je précise que ma box est une Red box fibre débit plus donc sans décodeur tv.

que doit-je faire ? merci d'avance .

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SFR et Red by SFR sont deux entités bien distinctes.

Le ForumRED ayant ouvert sa porte le mardi 16 février 2016, dans votre cas,le mieux est de posté dans le ForumRED 

Et hop voici le lien https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Forums/ct-p/Forums 

Via  ce lien https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Je-me-connecte-%C3%A0-mon-Compte/Contacter-un-conseiller-RED/ta-... 

Vous pouvez contacter RED by SFR via les Réseaux sociaux, cela vous permettra d'avoir une réponse personnalisée à votre demande.

Via Twitter RED by SFR  https://twitter.com/REDbySFR

Via Facebook RED by SFR https://fr-fr.facebook.com/REDbySFR/

Bonne  journée.Cordialement

Tout les documents RED by SFR https://www.red-by-sfr.fr/tarifs-conditions/

[astarot]

Bonjour ,

je vous remercie de votre réponse mais il ce trouve que j'ai aussi une ligne fibre sfr , qui elle a la télévision .

et qui vient aussi de mettre installée , par les même installateurs et les deux box sont de même modèles . 

il ni a que l'abonnement qui change .

donc le configuration est la même pour les deux box .

alors je ne vois pas pourquoi je devrais posé la même question dans un autre forum .

merci de votre participation a mon problème .

[utilisateur_supprimé]

Bonjour,

Avez-vous des CPL ?

[astarot]

Bonjour 

non je n'ai pas de cpl sur la box Red .

en plus hier soir sur la box fibre sfr , il y a eu 4 fois des pertes de connexion tv .

et j'ai remarquer que le câble usb du disque fournis par sfr la prise usb est rouillée.

[astarot]

Bonjour ,

il y a une personne qui connais les prises usb pour reliez mon deco tv au disque dur fournis par sfr ? car le câble fournis les prises sont rouillées , cela ne fait pas bon ménage .  

merci d'avance 

[XYZ587]

Bonsoir @astarot 

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@astarot  a écrit :

Bonjour ,

il y a une personne qui connais les prises usb pour reliez mon deco tv au disque dur fournis par sfr ? car le câble fournis les prises sont rouillées , cela ne fait pas bon ménage .  

merci d'avance 

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Peut être que  @TaZe78  qui as eu ce   décodeur avec disque dur pourras vous aider

Voir ce vieux article de via   La Vie de la Communauté>Le Décodeur Plus de SFR décortiqué par TaZe78

Voici le lien 

https://la-communaute.sfr.fr/t5/la-vie-de-la-communaut%C3%A9/le-d%C3%A9codeur-plus-de-sfr-d%C3%A9cor... 

Bonne soirée,cordialement

[Yann]

Bonjour @astarot,
Etes-vous abonné à une offre RED ou SFR ?

En vous souhaitant une bonne journée.

[astarot]

Bonjour 

au deux , une avec une box red sans tv .

et l'autre avec une box sfr avec tv 

les deux box sont de même modèle et bien sur chacune avec leur propre ligne fibre .

cordialement  

[XYZ587]

Bonjour @astarot 

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@astarot  a écrit :

Bonjour ,

je vous remercie de votre réponse mais il ce trouve que j'ai aussi une ligne fibre sfr , qui elle a la télévision .

et qui vient aussi de mettre installée , par les même installateurs et les deux box sont de même modèles . 

il ni a que l'abonnement qui change .

donc le configuration est la même pour les deux box .

alors je ne vois pas pourquoi je devrais posé la même question dans un autre forum .

merci de votre participation a mon problème .

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Si j'ai bien compris,vous avez deux   abonnements Box(Une Box Fibre SFR et une Box RED

Vous  êtes à la fois un Cient SFR Box et un client RED Box

Alors sachez que chaque compte as son propre Espace Client

Pour SFR c'est via le Portail SFR https://www.sfr.fr/ 

Pour RED Box via Portail RED https://www.red-by-sfr.fr/ 

Votre décodeur TV STB7 (décodeur plus) est avec quel abonnement Box? Chez RED? Chez SFR?

Bonne après midi,cordialement

Bonjour @Yann 

Cette personne as 2 Box (une chez RED et l'autre chez SFR)

Bonne après midi