Bonjour SFR,
Il y a quelques jours nous avons pris commande chez SFR pour nous souscrire à une une offre Fibre. Étant éligible, nous avons donc reçu le technicien pour l'installation lors de la date du rendez-vous indiqué.
Lors du rendez-vous, il nous à expliquer que notre boitier était déjà utilisé par l'un de nos voisins. Qu'un autre operateur avait installé la fibre de l'un voisin sur le boitier étant associé à notre adresse et que par conséquent, il ne pouvait pas l'installer. (le voisin n'ayant pas de boitier à sa propre adresse)
Face à ce litige qui embêtait votre technicien, remettant la cause à un autre opérateur/technicien (Orange il me semble), nous a dit avoir appeler un collègue à lui pour régler la situation. Donc l'installation d'un autre boitier à l'adresse de notre voisin, pendant que nous, nous revenions sur le boitier associer à notre adresse.
Mais voilà depuis sous sommes sans aucunes nouvelles. Cela fait déjà quelques jours et nous ne savons pas quand ce problème sera résolu et si vous pouvez vraiment le résoudre. Le souci étant que nous avons souscrit à votre offre, que nous n'avons plus de rendez-vous ni aucune nouvelle et qu'en plus l'un de notre voisin utilise notre ligne.
Alors, pouvez-vous nous éclairer pour la marche à suivre ? Devons-nous encore attendre pour un autre rendez-vous ? Si oui, quand ? Quelles démarches pouvons-nous faire ? Devons-nous annuler notre commande (vis-à-vis du délai de rétractation de 14 jours) ?
Merci pour votre temps, bonne journée !
