Je viens d'avoir le service "rendez-vous" au téléphone. La problème se situerai au niveau du serveur d'accès à internet qui ne reconnait pas mon nouveau matériel.
En effet, lorsque je vais dans "mon offre" je vois que mon équipement reconnu est mon ancienne box SFR 4K et non ma nouvelle box SFR 8.
Cela est dû au fait que la procédure n'a pas été suivie correctement. Normalement avant l'envoie du nouveau matériel, ils renseignent toutes les informations du nouveau boitier pour qu'il soit reconnu auprès du serveur d'accès internet (également visible depuis son espace personnel dans "mon offre").
Dans mon cas, ils ont envoyer mon nouveau boitier SFR 8 sans référencer son envoie au serveur. Ce dernier lui bloque donc l'accès à internet (sorte de sécurité pour éviter les changements de matériels (changements de gamme)).
Pour corriger cela, ils me proposent, dans un délais de 5 à 7 jours, de m'envoyer un nouveau matériel (box SFR 😎 dans un point relais (référencé auprès du serveur) puis de procéder à l'échange de box SFR 8 (référencé auprès du serveur contre celle reçue "sans autorisation").
Je vous tiendrai au courant si cela résout mon problème d'activation de ligne avec mon nouveau matériel.
