Bonjour,
Je souhaiterai savoir si certains d'entre vous ont déjà été confrontés à ce problème :
Jusqu'à lundi dernier, nous utilisions l'offre VDSL de SFR, sans option TV. Tout fonctionnait parfaitement ( le téléphone, internet, wifi etc).
Puis lundi dernier, l'installateur SFR est passé pour raccorder notre domicile à la Fibre. Il a installé la fibre, changé la box, vérifié le raccordement. Tout semblait fonctionner parfaitement, il est reparti pensant son travail achevé.
Sauf qu'à notre grand étonnement, internet fonctionne, mais pas totalement. Que ce soit Smartphone, tablette, PC relié en éthernet et pc relié en wifi, tous ont le même problème : l'accès à internet ne fonctionne que pour certains sites/applications. Par exemple, via un navigateur, je peux ouvrir youtube.com, lire des vidéos. Je peux ouvrir google.com, accéder à toute la suite google sans problème ( Gmail, Agenda etc). Par contre, lorsque j'essaie d'ouvrir d'autres sites comme sfr.fr ; sncf.fr ; lemonde.fr ; franceinfo, divers forum, ainsi que la très grande majorité des sites internet, la fenêtre mouline dans le vide avant de m'indiquer le message " temps d'attente dépassé ; veuillez vérifier votre connexion internet". Idem coté smartphone/tablette : les applications Google, WhatsApp, Facebook fonctionnent parfaitement depuis le passage à la fibre tandis que la plupart des appli comme celles de SFR, jeux mobiles, MétéoFrance ne fonctionnent pas car "pas d'accès à internet"..
Nous avons contacté plusieurs fois le service clients. :
- "C'est normal au départ, il faut attendre 72h pour que tout fonctionne, "
72h plus tard " Effectivement, il y a un problème. Ce cas est une première. Le problème doit effectivement être coté SFR. On va vous recontacter"
Quelques jours plus tard " Il y a effectivement un problème, on va vous recontacter"
Bref, après de multiples relances, nous avons fini par obtenir un nouveau passage du technicien dans une semaine, mais nous craignions une réponse du style " Moi je ne peux rien, tous les voyants sont OK, la preuve, vous avez accès à internet. Il faut voir avec le service client"
L'un de vous aurai t'il connut ce problème lors de son passage à un forfait fibre ? Cela pourrait nous aider à orienter la discussion avec le dépanneur et service client.
