Bonjour,
Suite à l'installation fibre de mon logement, je rencontre des problèmes avec le voyant PON qui reste clignotant. J'ai pris différent technicien, toujours le même, celui qui a fait le cablage/installation.
Suite à l'installation le technicien est parti avec le voyant PON clignotant, il m'a dit que ca prendrait 48h, qu'il "comprenait pas, d'habitude il branche et ca fonctionne" .
Aprés 48H, toujours rien, j'appelle le SAV qui me dit ne pas avoir le rapport du technicien, et qu'ils ne peuvent rien faire. Aprés différent appels, relances, le rapport a mis 5j pour arrivé en disant que tout était ok.
Nouveau rdv technicien, le même, il arrive, reboot la box, part en disant "je vais voir l'armoire" et n'est jamais revu. 72h plus tard le rapport dit que tout est ok.
Nouveau rdv, le technicien ne vient pas, le voyant PON est toujours vert clignotant.
Aprés avoir contacté la Regie fibre de ma région (Anjou Fibre), ils me disent ne rien pouvoir faire tant qu'un rapport d'incident n'est pas ouvert.
Avec un technicien mettant que tout est ok, ce rapport ne peut pas être généré.
Je suis designer freelance, mon entreprise est à mon domicile et je galère avec mon forfait 4G pour travailler.
Comment peut on déclencher une demande d'incident pour faire intervenir la régie ?
Cette dernière me suggère de changer de FAI pour avoir un sous traitant plus compétent.
