PBO Saturée (OI SFR) comment faire

[christo17]

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser ce message afin de discuter ensemble de la situation actuelle concernant l'installation de la fibre dans notre immeuble situé  à Cormeilles-en-Parisis. 

Suite à l'intervention du technicien de Bouygues, il m'a été confirmé que le Point de Branchement Optique (PBO) dans notre bâtiment  est saturé. Cette Pas de prise dispo, saturation entraîne une impossibilité de raccordement pour les résidents désirant bénéficier de la fibre optique.

La présence de lignes sans étiquette et tous les PBO dans un état catastrophique rendent cette installation impossible. (photo en PJ, statut de tous les PBOs installé dans notre immeuble) 

Je pose cette question ici pour savoir comment on peut faire les mesures nécessaires soient prises pour remettre en état le PBO dans notre immeuble.  Ca fait 2 ans je reste avec ADSL... bâtiment éligibilité avec la fibre, mais je ne peux pas l'installer car SFR ne fait pas des travaux, on a des emails ou des contacts pour débloquer ce cas ?

 

Je vous remercie par avance.

Cordialement, 

[Antony · Accepted solution]

Bonjour @christo17 et bienvenue sur La Communauté SFR,

Rassurez-vous, nous allons tenter vous renseigner au mieux sur la marche à suivre 🙂

Il s'agit d'un souci d'infrastructure, votre armoire fibre doit probablement être sous-dimensionnée, ce qui irait dans le sens du témoignage du technicien avec lequel vous avez échangé.

Pour lutter, efficacement et dans la durée, contre ce phénomène, l’idéal reste de demander à l'opérateur d'infrastructure (différent de l'opérateur commercial avec lequel vous avez un contrat) de venir mettre à jour l'installation existante afin que cette dernière comprenne plus d'emplacements et/ou soit de nouveau sécurisé.

Je vous recommande donc de renseigner votre adresse postale sur cette carte de l'arcep, afin que celle-ci vous indique le nom de votre opérateur d'infrastructure, de là, vous pourrez contacter ledit opérateur via son site web de manière à adresser une demande officielle, n'hésitez pas à inviter vos voisins à en faire de même. Vous pouvez aussi demander lors du prochain passage du technicien SFR, si intervention prévue il y a de faire remonter le point dans son rapport.

Espérant avoir pu vous aider.

Vous souhaitant une bonne fin de journée !

[Ryry]

Bonjour @christo17 

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser ce message afin de discuter ensemble de la situation actuelle concernant l'installation de la fibre dans notre immeuble situé  à Cormeilles-en-Parisis. 

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J'espère que tu t'adresses ainsi bien aux autres clients que nous sommes, et pas à ce qu'on pourrait croire aussi être un message "à SFR"... Car hélas, sur ce forum d'entraide entre clients ce n'est pas l'endroit pour s'adresser à SFR (qui a d'autres contacts pour son service clients).

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Je pose cette question ici pour savoir comment on peut faire les mesures nécessaires soient prises pour remettre en état le PBO dans notre immeuble.  Ca fait 2 ans je reste avec ADSL... bâtiment éligibilité avec la fibre, mais je ne peux pas l'installer car SFR ne fait pas des travaux, on a des emails ou des contacts pour débloquer ce cas ?

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C'est vrai que ton PBO n'est pas joli-joli, comme hélas beaucoup des PBO

• qui ont été posés neufs (normalement une fois pour toute sauf si de nouveaux logements se créent autours) par l'opérateur d'infrastructure
• et très souvent archi malmenés par les cohorte de techniciens des 4 FAI, dont beaucoup se fichent pas mal de la pérennité du truc...

=> et donc PBO ton PBO est hélas un exemple de ces PBO qui font peur. Il est peut-être saturé (je ne saurai le dire) mais surtout quel ignoble bazar où tout est affreusement mal rangé, ça déborde dans tous les sens, à tel point qu'on dirait que les techniciens ont arraché le couvercle et ne cherchent même plus à le remettre (ce qui écraserait et endommagerait des fibres qui dépassent). Une honte.

C'est hélas courant, de même qu'au point de mutualisation où c'est souvent les "plats de nouilles" honteux qui rendent fou l'ARCEP : https://www.degrouptest.com/actualite/plats-de-nouilles-arcep-veut-faire-menage-armoires-fibre

Du gâchis pur et simple, à la limite du sabotage tellement ça résultat d'un travail négligé avec l'accumulation des multiples passages de techniciens des 4 FAI pour les clients ne peut pas être attribué à "tel ou tel" responsable coupable, mais qui se reproduit un peu partout en responsabilité diluée (c'est pas moi c'est l'autre évidemment).

bâtiment éligibilité avec la fibre, mais je ne peux pas l'installer car SFR ne fait pas des travaux

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Méprise, ce n'est pas du tout à SFR (opérateur commercial) de faire les travaux : cf. la différence entre un opérateur commercial (comme SFR, Orange, Free ou Bouygues) dont en effet certains techniciens peu soigneux sont responsables de ce charmant résultat et l'unique opérateur d'infrastructure dont les techniciens ont posée l'infrastructure neuve et initiale => lire https://fibre.guide/deploiement/operateur-infrastructures

De plus, comme expliqué dans ce lien, ces opérateurs d'infrastructure doivent être aussi indépendant que possible des opérateurs commerciaux (Orange, SFR, Free, Bouygues) et avoir un rôle neutre pour ne pas fausser la concurrence : ainsi il est clair que SFR n'a pas plus de pouvoir sur l'OI de ton immeuble que Bouygues ou Orange : l'un fait une demande à l'autre, sans favoritisme particulier, point à la ligne. D'ailleurs l'ARCEP vérifie régulière qu'il n'y a justement pas de lien particulier entre l'OI et un opérateur commercial du même groupe => cf. https://www.echosdunet.net/breve/larcep-valide-le-si-des-reseaux-ftth-de-sfr-et-de-xp-fibre

Puisque méprise sur "SFR" il y a, je suppose qu'en fait l'OI (opérateur d'infrastructure ou opérateur d'immeuble) responsable de ces fibres partagées/mutualisées dans ton immeuble c'est en réalité Xp FIBRE (qui est une autre entreprise du même groupe Altice que SFR, mais bien séparée, tout comme Peugeot est une entreprise du même groupe Stellantis que Chrysler, mais assez séparé aussi 😎)

Pour en être sûr, quel est l'opérateur d'infrastructure dont tu dépends ? Il apparaît dans l'info-bulle quand tu cliques sur ton logement (ou un voisin) dans la carte nationale de fibre de l'ARCEP ? https://cartefibre.arcep.fr

Si c'est bien XP FIBRE (et non SFR) alors un moyen de les contacter est https://xpfibre.com/contact

Masi hélas les OI, même s'ils ont un tel formulaire de contact pour les particuliers, n'aiment pas trop être ainsi sollicités en direct et rappellent assez facilement que la procédure normale c'est de passer par son FAI (l'opérateur commercial auquel on veut s'abonner, comme Orange, Free, Bouygues ou SFR)

Donc dans ton cas :

1. manifestement Bouygues n'a pas bien fait son travail de relais (c'est son rôle) entre le client et l'opérateur d'infrastructure
   • mais chaque client "devrait" insister pour que le FAI qu'il a sollicité fasse mieux son job "zélé" pour obtenir l'intervention nécessaire de l'OI
2. manifestement l'OI a du pain sur la planche pour réparer ce bazar cochonné par les multiples interventions (pas que celles de Bouygues, mais de SFR, d'Orange et Free) voire d'augmenter le nombre de fibre s'il vraiment le nombre de logement a augmenter, ou que le rab présent a été cassé.
   • mais chaque client "pourrait" essayer de court-circuite son FAI pour se plaindre auprès de l'OI (certains y parviennent à force d'insistance).

Bon courage,

à+

[jnq35]

Bonjour, votre problème de place au point de raccordement ne dépend pas de votre FAI qui est SFR, mais de l'opérateur d'infrastructure OI. Pour le connaitre, allez sur la carte de l'arcep. https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=3&lat=46&zoom=6.906890595608518&mode=normal&legende=true&...

Tapez votre adresse en haut à gauche puis cliquer en haut à droite sur l'onglet déploiement fibre. Cliquez enfin sur le point vert de votre adresse et vous aurez une bulle d'information avec le nom de votre OI.

Ensuite contactez voter OI.

[christo17]

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre aide, j'ai confirmé que c'est XP FIBRE notre (OI).

Je vais essayer de contacter eux pour avancer ce projet. 

Merci beaucoup pour votre conseil.

[christo17]

Merci beaucoup, c'est XPFIBRE, je viens de le trouver avec le site ARCEP.

Je vais tenter de contacter eux. Merci beaucoup

[aboutr01]

Bonjour, j’ai essayé de contacter le technicien. Il m’a appelé hier mais pour me dire qu’il devait passer aujourd’hui à 11h. Je vous demandais la position avant que je ne suis sorti. Merci de compréhension.

[Ryry]

Bonjour @aboutr01 

Bonjour, j’ai essayé de contacter le technicien. 

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Parles-tu du même problème que @christo17 ? Concernant le même opérateur d'infrastructure (XP FIBRE) ?

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j’ai essayé de contacter le technicien. Il m’a appelé hier mais pour me dire qu’il devait passer aujourd’hui à 11h. 

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Tu as appelé quel numéro pour ce "technicien" ? Le service client de SFR au 1023 ?

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Je vous demandais la position avant que je ne suis sorti. Merci de compréhension.

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La position à propos de quel programme te concernant exactement ? Peux-tu nous expliquer ?

À+

[conseilpi01]

Bonjour,

SFR a été désigné Opérateur INFRASTRUCTURE de ma ville et chargé par l'état du déploiement de la fibre dans ma ville 95380 Villeron.

Au moment du déploiement, ma maison été en construction (Eau d'eau). Malheureusement, ils n'ont pas prévu de branchement devant ma maison. chaque Opérateur qui vient me demande de me retourner vers l'opérateur d'infrastructure pour faire le nécessaire car le PBO est saturé. Alors même que mon opérateur ancien habitation était SFR et à la nouvelle Adresse toujours SFR, ils sont incapable aujourd'hui de faire le nécessaire et je me fais balader de couloir en couloir.

Qui peut m'aider svp

[Ryry]

Bonjour @conseilpi01 

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SFR a été désigné Opérateur INFRASTRUCTURE de ma ville et chargé par l'état du déploiement de la fibre dans ma ville 95380 Villeron.

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Est-ce vraiment SFR qui a été désigné opérateur d'infrastructures, et pas plutôt XP FIBRE, une autre entreprise, séparée, tout en appartenant au même groupe Altice France que SFR ? (séparée et du même groupe comme le sont PEUGEOT et FIAT par exemple appartenant au même groupe Stellantis).

Le nom exact de l'opérateur d'infrastructure dont tu dépends apparaît dans l'info-bulle quand tu cliques sur ton logement (ou un voisin) dans la carte nationale de fibre de l'ARCEP ? https://cartefibre.arcep.fr

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Au moment du déploiement, ma maison été en construction (Eau d'eau). Malheureusement, ils n'ont pas prévu de branchement devant ma maison.

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Hors d'eau c'est le tout début, elle n'était pas encore viabilisée et n'est pas forcément reliée à l'électricité à ce moment non ?

De ce fait, je pense qu'il est logique qu'ils ne l'aient pas raccordée à ce moment-là puisque la mission de base de l'opérateur d'infrastructures c'est de raccorder les maisons finies où moment du déploiement initial, puis ensuite il est renseigné par les autorités compétentes (cadastre ou autre je ne sais pas) des nouvelles habitations pour lesquelles il doit augmenter l'infrastructure.

Mais au font, peu importe, ce qui compte c'est :

• est-ce que ton adresse à toi (pas celle d'un voisin) est bien donnée comme éligible à la fibre chez tel ou tel opérateur commercial :
  • Éligibilité SFR
  • Éligibilite Orange
  • Éligibilite free
  • Éligibilite Bouygues
• Si oui : ça veut dire que l'opérateur d'infrastructure a remonté aux opérateurs commerciaux ton adresse dans la liste des adresses pour lesquelles il affirme avoir préparé le nécessaire pour la rendre éligible => donc c'est lui le fautif puisque, pour résumer, il a menti sur cette réalité.
• Si non : je me demande comment tu as pu obtenir une demande d'abonnement qui a fait venir des techniciens

chaque Opérateur qui vient me demande de me retourner vers l'opérateur d'infrastructure pour faire le nécessaire car le PBO est saturé. Alors même que mon opérateur ancien habitation était SFR et à la nouvelle Adresse toujours SFR, ils sont incapable aujourd'hui de faire le nécessaire et je me fais balader de couloir en couloir.

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Si tu ne contactes "que" SFR avec ce résultat d'échec, je suis donc à peu près convaincu que ton opérateur d'infrastructures n'est pas SFR mais sans doute XP FIBRE (ou une autre désignation) :

• dans la règlementation française l'opérateur d'infrastructures DOIT avoir un rôle séparé de tout opérateur commercial (Orange, SFR, Free, Bouygues) afin de se comporter de manière identique et sans fausser la concurrence (lire ICI)
• de ce fait quand tu contactes un opérateur commercial, celui-ci a le devoir de jouer le relais entre toi (le client) et l'opérateur d'infrastructure dont l'opérateur commercial est le vrai client (en gros la chaînes c'est client => OC => OI) : ce devoir est rappelé ici https://www.mediation-telecom.org/publications/fiches-pratiques/comprendre-les-roles-pour-l-installa...
• Ainsi, il "anormal" que comme tu l'écris "chaque Opérateur qui vient me demande de me retourner vers l'opérateur d'infrastructure pour faire le nécessaire car le PBO est saturé"
  • au contraire c'était leur rôle (et pas le tien) à chacun de ces opérateurs (commerciaux) de faire remonter le problème vers l'opérateur (d'infrastructure) pour le bénéfice de leur client qui veut s'abonner.
• mais il est fréquent qu'ils ne se foulent pas face au problème alors que c'est vraiment leur rôle de faire l'intermédiaire
  • Ainsi SFR (qui est un opérateur commercial) sera dans la même situation que les 3 autres que tu as sollicités (d'ailleurs tu as fait venir quel(s) opérateur(s) pour l'instant ? Orange ? Free ? Bouygues ?
  • et manifestement SFR non plus n'a pas eu envie de se fouler dans cette affaire

=> à mon sens, devant ce manque de volonté de "chaque opérateur commercial" comme tu l'as désigné, ton intérêt c'est de "forcer la chance" et entrer en contact direct avec l'opérateur d'infrastructures (qui je pense n'est donc pas SFR mais une entreprise comme XP FIBRE). Dans cette hypothèse de XP FIBRE

1. ils ont leur propre carte d'éligibilité où tu pourras vérifier si ta situation est erronée chez eux : https://www.xpfibre.com/testez-votre-eligibilite
2. ils ont leur formulaire de contact pour les particuliers :  au bas de la série de questions sur l'éligibilité (ICI) mais il faudra sans doute (comme toujours) être insistant pour leur dire qu'il y a une erreur, que tu es éligible sur leur carte alors que c'est faux (par exemple, si c'est ça) et qu'aucun FAI commercial ne remonte correctement le problème... Car hélas, ils ont tendance à botter en touche et dire que le contact doit se faire par l'intermédiaire de l'opérateur commercial (SFR, Orange, Free, Bouygues) qui doit les avertir pour qu'ils interviennent...
3. (si c'est un autre opérateur d'infrastructure que XP FIBRE, les mêmes moyens devraient être possibles je l'espère...)

Bon courage,

À+