Mot de passe fibre nécessaire pour initialisation box 10+

[alainboet]

@BellevilleHill ,

A la fin du questionnaire en ligne de préparation du rendez-vous, un lien vers une documentation intitulée "Guide d'installation SFR Box 10+" nous est donné.

Page 6, en gros, il est dir :

"avant de commencer l'installation

récupérer votre mot de passe fibre

reçu par SMS et par email"

Ceci a provoqué de nombreux appels à SFR de ma part... un peu compliqués !

Cordialement

[BellevilleHill · Accepted solution]

Merci pour cette information. Je vais le signaler à nos équipes pour modifier la documentation.

[Ryry]

Bonjour @BellevilleHill 

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A quelle documentation faites vous référence ? Comme je l'indiquais, dans le cas où un technicien se déplace pour l'installation / raccordement, il s'occupera de la saisie du mot de passe Fibre.

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Bonne question... 😎 J'avoue que je ne me rappelle plus !

• Par rapport à la réponse de @alainboet je ne me rappelle plus du questionnaire en ligne de préparation d'installation (je ne me rappelle que d'avoir conversé avec un téléconseillé par téléphone)
• Et cette histoire de mot de passe n'est en effet pas spécialement mentionnée dans les mails personnels que j'ai reçus (ni dans les quelques liens vers lesquels ces mails renvoient)

Celui ci n'est communiqué au client que dans les cas où il procède lui même à l'installation de la Box.

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Ahhhh... C'est sans doute ce distingo (que j'ignorais) qui est la source de ma méprise :

• dans ma "préparation" de l'arrivée de la fibre j'ai sans doute navigué dans les documentations SFR à propos de ma "future" Box 10+
• et j'ai peut-être pris pour me concernant cette page et sa vidéo (qui parlent toutes deux bien de mot de passe fibre envoyé par SMS) mais qui (maintenant que tu nous le précises) ne concerne donc que les clients qui installent eux-mêmes la box reçue par colis comme je l'ai reçue : https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/box-10-plus/installer.html
• car en effet, je pensais que l'installation par le technicien c'était la même chose que l'installation par le client, sauf que c'était le technicien qui la faisait 😉

Peut-être que cette doc devrait effectivement préciser ce détail rassurant (car quand le technicien est arrivé j'ai commencé par lui dire "hélas je n'ai pas reçu le SMS du mot de passe fibre, j'espère que vous pouvez le récupérer ?") et écrire dans le point 01 existant :

• Avant de procéder vous-mêmes à l’installation de votre SFR Box 10+, il est nécessaire d'avoir le mot de passe fibre reçu par SMS.

ou encore plus clair en ajoutant la remarque plutôt en dessous :

• Avant de procéder à l’installation de votre SFR Box 10+, il est nécessaire d'avoir le mot de passe fibre reçu par SMS.
  N.B. Dans le cas d'une installation par un technicien SFR, c'est lui qui reçoit le mot de passe fibre.

Merci pour les précisions qui ont éclairé le déroulement.

À+

P.S. D'ailleurs, je retrouve au point 02 de cette page web justement le document PDF avec la page 6 dont a parlé @alainboet (et dont le propos est repris aussi dans la vidéo du point 02) mais j'imagine que retoucher la vidéo sera plus problématique.

[Eyeid]

Bonjour à tous et bienvenue parmi nous @alainboet !👋

Pour le sujet relatif au mot de passe fibre, nous espérons que les explications de @jnq35, @Ryry et @BellevilleHill vous ont permis d’y voir plus clair. 

Merci également à @jeanfi03 pour sa contribution sur ce fil. 🙏

Sinon, pourriez‑vous nous faire un retour sur le déroulement de l’installation une fois celle‑ci effectuée ?

Bonne journée à tous !🌼

[jnq35]

Bonjour, Ça va venir le jour de l'installation. Moi, c'est ce qui s'est passé.

[alainboet]

Bonjour.

Comme demandé petit retour sur l'installation.

Tout s'est bien passé, le technicien a été au top !

Equipements installés sans difficulté, effectivement le tech avait le mot de passe.

Il me l'a laissé. Je ne l'ai pas dans mon espace client malgré la remontée des équipements.

Le débit descendant est correct, pas trop le montant...

Il me reste un souci : je ne peux pas commander un répéteur Wifi : la page "Offres" de mon espace client est bloquée, on me dit qu'une opération est en cours sur ma ligne... encore ce matin... Ca fait trois jours. Et je n'ai pas acces au répondeur téléphonique.

Sur le suivi de commande, la dernière étape, l'activation de la ligne, avait une date indiquée au 1er mars. Ce matin, cette date a disparu, et l'étape n'est pas cochée.

Je suppose qu'il va falloir que je fasse le 1023...

[jeanfi03]

 Bonjour @alainboet ,

 La première fois  vous allez dans votre espace client ils vont vous demander de vous connecter :

Espace client   vous rentrez vos identifiants ( votre adresse mail @sfr.fr)  + le mot de passe  celui du technicien .

 Mais ensuite vous pouvez changer ce mot de passe par votre mot de passe (perso que vous créez ) il servira a vous connecter pour tout: boite mails , appli SFR& moi ou SFR Tv.

> 

 Attendez  une semaine pour commander de répéteurs wifi ou même  faire des tests de vitesse!!!  pareil la ligne fixe va arriver !!!

Revenez nous voir pour plus de renseignements, autres solutions !

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

[jnq35]

Bonjour @jeanfi03 réponse fausse et erronée. Le mot de passe fibre ne sert que sur le modem pour identifier l'abonné et sa ligne. Rien d'autre.

Le mot de passe de l'espace client n'est pas et n'est jamais le mot de passe fibre ! C'est le mot de passe habituel de l'espace client.

[alainboet]

C'est bon ! Tout vient de se caler dans l'espace client.

Il me restera à suivre mon débit montant... La puissance optique émise est de 5,7 dbm, ce que je trouve élevé (>5), mais je suis en XGS, il paraît que du coup ce serait une valeur dans la norme... Et dans l'interface de la Box 10 j'ai un point bleu qui clignote en regard des valeurs de puissance, je ne sais pas si c'est normal.

J'ai en tous cas un gros écart entre le download et l'upload : 2300 Mbps / 505 Mbps

A suivre...

[jnq35]

Tout est normal sauf les débits. En effet en XGS c'est 8.01 Gb/s symétrique. Montant et descendant. Encore faut-il que les matériels sur votre réseau soient compatibles avec de tels débits. Ainsi que le câblage et les normes wifi de vos matériels. Tout cela est une tout autre histoire et demande un certain budget.