Bonjour @clairede08
Manifestement le technicien qui a travaillé pour faire ton raccordement a pris quelques "libertés", qui sont critiquables, mais il n'a pas non plus "tout faux" sur toute la ligne. Je détaille c-dessous...
Un premier rdv, pas de technicien, et pas d'avis d'annulation, un après-midi bloqué pour rien (1 problème de paramétrage soi-disant , ce qui n'explique pas que je n'ai pas été prévenue (
En effet, pas normal qu'un technicien (qui annule un rendez-vous pour une raison ou pour une autre, peu importe) ne remonte pas l'information afin que le client soit prévenu d'un manière ou d'une autre...
Certains préviennent eux-mêmes (appel au client), peut-être que c'est une initiative personnelle (très louable alors)... Peut-être qu'il pourrait y avoir un mécanisme où le technicien annule juste sur son appli et un message automatique est délivré au client... Mais franchement, prévenir devrait être la base. Tu as raison de critiquer ce point.
2 ème rdv, le pompon, le technicien est venu, a commencé l'installation, n'a pas pu à priori utiliser le fourreau ADSL donc à installé la prise optique dans le boîtier électrique
Parles-tu du "fourreau" ADSL à l'extérieur de ton logement pour rentrer dans ton logement ?
- car à l'intérieur il n'est pas spécialement possible de réutiliser les câble téléphoniques (de l'ADSL) et donc cette partie n'est pas faisable.
en revanche on peut (parfois) essayer de passer dans les mêmes fourreaux que la ligne téléphonique (ce que tu sembles appeler ADSL) mais ce n'est pas toujours faisable.
- quant à l'extérieur, même si certains peuvent éventuellement le faire, normalement c'est interdit Orange est le seul et unique propriétaire des lignes ADSL jusqu'à l'intérieur du logement : donc normalement aucune autre entreprise n'est censé "défaire" le contenu de la gaine ADSL pour le virer et mettre autre chose comme de la fibre dedans.
=> cela dit, certains ne se gênent pas et le font quand même (au motif légitime que l'ADSL va disparaître tôt ou tard)...
Par ailleurs, installer une box au niveau du "coffret électrique" est un peu devenu la norme car
- pour une construction neuve (ou une rénovation) il est OBLIGATOIRE de créer un "coffret de communication" (généralement au niveau du coffret électrique, et donc généralement dans le garage pour un pavillon individuel) et qui regroupe l'arrivée fibre et d'autres éléments (cela simplifie le travail des techniciens, et ça donne un emplacement standard pour la box) cf. https://www.legrand.fr/actualites/vraifaux-je-suis-oblige-dinstaller-un-coffret-de-communication-dan...
- Du fait de ces normes "pour le neuf", cela a développé l'habitude de décliner le même principe même quand ça n'est pas neuf et qu'il n'y a pas de coffret de communication à côté du coffret électrique.
Mais normalement c'est au client de s'accorder avec le technicien pour choisir l'endroit d'arrivée de la prise fibre (prise dite PTO) et donc si cet endroit ne te convient pas, il faut arrêter le technicien et lui dire ce que tu souhaites à la place avant qu'il ne fasse le travail pour cet endroit.
donc coffre électrique ouvert, box en vrac dans le garage, pas d'ethernet
Oui, comme je l'ai évoqué plus haut : souvent désormais les techniciens généralisent quand même le positionnement près du coffret électrique, même sans coffret de communication pour accueillir la box
- le résultat fait un peu un bazar bricolé (sauf de joli coffret de communication comme visible sur mon lien plus haut)
- et si le logement n'a pas de coffret de communication, l'autre censéquence c'est qu'il n'y a pas d'ethernet à partir de ce point pour desservir les différentes pièces
=> ça implique un usage purement wifi
uniquement wifi, qui n'est même pas capté correctement dans les autres pièces de la maison, ce qui m'oblige à faire du partage de co avec mon mobile pour pouvoir utiliser mon ordinateur
Oui, le problème du wifi en provenance du garage c'est effectivement qu'il est assez et assez atténué dans les pièces du logement, surtout les plus éloignées, du fait des multiples murs à traverser.
C'est pourquoi, sans coffret de communication, il faut vraiment débattre du positionnement (voire l'avoir prévu avant l'arrivée du technicien) er rapidement lui indiquer ton choix sans attendre qu'il fasse une installation différente
=> avez-vous échangé ensemble sur ce sujet avec le technicien ? lui avez-vous dit où vous souhaitiez avoir la prise fibre ?
prise ADSL du bureau démontée et pas remise !
En effet, une manifestation d'un comportement par très bien élevé.
Et cerise sur le gâteau, une intervention prévue par le service technique Cat-ert pour terminer le travail inachevé, encore un no-show du technicien...
Pas compris le sens de la phrase car des éléments m'échappent : "Cat-ert", "un no-show"
Et pourtant étant échaudée j'avais rappelé 1h avant le créneau fixé pour avoir confirmation...
hélas, de bon sens ça ne change rien :
- tu imagines bien que les personnes du standard national (le 1023) n'ont pas de traqueur GPS sur les techniciens.
- donc ils ne savent pas si le technicien est en retard sur ton planning ou non, et donc ils ne savent pas si le technicien "va" dans les prochaines minutes ou prochaines heures poser un lapin ou se décommander. (surtout si celui-ci ne prévient pas !)
existe-t-il un service avec de vrais techniciens qui pourrait finir cette installation ??
Cette question sous-entend que donc pour l'instant tu aurais contacté un service avec de faux techniciens 😂 Ce qui n'est pas le cas évidemment.
Donc tu as ta réponse, il n'y a pas d'autres services que ceux avec qui tu as pu être déjà en contact.
IL faudra donc les re-solliciter, bonne chance et espérons que cette fois le travail soit bien fait et satisfaisant tes souhaits.
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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