Bonjour,
J'ai emménagé la semaine dernière dans un nouvel appartement. Lundi 16, un technicien est venu installer le boîtier fibre ainsi que la box (nb6) et le décodeur TV.
A la fin de l'installation, tous les voyants du boîtier fibre étaient verts. La box s'allumait correctement, mais le voyant internet restait éteint. Le technicien m'a dit que ça allait venir, et je l'ai cru, me disant que la ligne n'avait peut-être pas encore été activée.
Mais 3 jours plus tard, toujours rien.
Alors j'ai rappelé le SAV, qui m'a fait éteindre et rallumer chaque équipement quelques dizaines de fois, rien n'a fonctionné évidemment.
Ils m'ont soutenu que la ligne était activée, d'ailleurs ils ont pu éteindre mon boîtier fibre à distance. Partant du principe que c'était un problème matériel, ils m'ont renvoyé des techniciens pour changer les équipements hier.
Ils ont changé le boitier fibre: toujours pareil, les 4 voyants sont verts, mais pas de connexion.
Ils ont changé la box : pareil.
J'ai changé le câble ethernet entre le boîtier et la box : rien de mieux.
Sur la page de maintenance de la box (192.168.1.1), il est indiqué "profil d'accès : aDSL", alors que j'ai une offre fibre et que je me connecte via le boîtier. Cela pourrait-il venir de là ?
A noter : dans mon désespoir j'ai fait un test, j'ai branché le décodeur tv directement sur le boîtier fibre, et j'obtiens plus de résultat car on me demande si je veux me connecter via un câble ethernet ou la wifi, alors que quand il y a la box en intermédiaire, ça reste figé des heures sur un écran blanc avec "connexion internet"
Quelqu'un a-t-il déjà rencontré un problème similaire ? Les techniciens qui se sont occupés du problème et moi séchons complètement...
Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !
