Installation fibre non effectuée

[bertrandmo01]

J'ai changé d'opérateur pour installer la fibre SFR chez moi. Des techniciens sont passés il y a dix jours mais n'ont pas pu intervenir car n'ayant pas le matériel nécessaire ! Un nouveau rendez-vous est pris ce jour entre 8 h et 12 h. A 12h15 toujours personne (j'ai pris une matinée de congés). À 12h40 les mêmes techniciens qu'il y a dix jours arrivent. Ils semblent vérifier quelques petites choses auxquelles je n'ai rien compris et finissent par me dire qu'il faut une autre équipe pour "déboucher" les gaines parce qu'il y a de la terre !!!!!! Ils ne peuvent rien faire.. ils me disent qu'il y aura un nouveau rendez-vous le 11 décembre. Cela va faire un mois sans tv et ligne téléphonique chez moi. Je ne comprends pas ! Le service client me raccroche au nez ! Personne n'est capable de m'expliquer ce qui se passe, c'est inconcevable !

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[Robert26 · Accepted solution]

Bonjour @bertrandmo01,

Je suis sincèrement désolé d'apprendre cela. Comme nous ne sommes pas en lien avec les services client et technique (qui ne sont pas présents ici), nous ne pourrons pas agir à notre niveau, navré.

Dans la mesure où le souci a été identifié et qu'un rendez-vous est prévu, je ne peux que vous inviter à contacter le service client régulièrement afin de voir si un créneau se libère avant le 11 décembre.

En espérant que tout s'arrangera au plus vite,

Bonne journée.