J'ai fini par envoyer ça à Lyon :
1er pb :
Décodeur TV + défectueux : au bout de x appels au 1023, de x réinitialisations pour qu’enfin on daigne me le remplacer. Pendant 10 jours quasiment pas de chaines TV, (je paie pour un bouquet que je n’ai pas), obligé de me connecter sur mon antenne extérieure pour avoir au moins la TNT. Le nouveau fonctionne. ENFIN j’ai la TV et tous mes bouquets.
2ème pb non résolu à ce jour.
Je paye pour une offre POWER. Il y a 100h inclus d’enregistrement sur DD numérique. C’est surtout pour ça que j’ai opté pour power.
J’ai toujours 8 h. Là encore x appels au 1023. Je prends rdv par téléphone par mon compte client : pas d’appel. J’appelle. Je suis un ligne avec un opérateur : on me ballade de services en services. Ça coupe, on ne me rappelle pas. Je rappelle. On me dit qu’il faut que j’attende quelques jours, que ce sera fait. Les jours passent : rien. Dernier appel au 1023 hier vendredi 9h30. J’avais demandé un rdv à 9H pas honoré. Je tombe sur une opératrice. Pour la énième fois j’explique mon pb. Elle veut me renvoyer vers le service technique. Je refuse car on m’a déjà fait le coup plusieurs fois. Je reste en ligne et elle appelle ses collègues du technique pour se renseigner. Au bout de quelques minutes elle me reprend et là je tombe de ma chaise quand elle me dit que ni le commercial ni le technique ne peuvent régler mon pb et qu’elle va en parler à son responsable. Elle me jure qu’elle va me rappeler dans la journée. Et évidemment rien. C’est invraisemblable !!
Dans votre grille tarifaire et sur votre site, il est indiqué que pour POWER il faut une BOX 8, alors que j’ai une BOX 7. Le pb vient-il de là ?
