Connexion ethernet

[Mino45]

Après avoir installé la box fibre Power mini  V2, je constate dans l'écran diagnostic que tout fonctionne (téléphone, télévision, WIFI) sauf les 4 liaisons éthernet.

Ma box a eété changé deux fois sans que ce dysfonctionnement soit réparé.

Je ne peux pas avoir de connection internet en connectant mon ordinateur par un cable éthernet, ni bien sûr par prises CPL, (Essais avec 4 cables différents).

Je ne peux pas non plus installer un relais internet dans mon garage avec une prise DEVOLO dLan200AV plus. 

Les seuls modules qui n'ont pas été changés sont le disque dur et la carte MERLIN.

[Yann]

Bonjour @Mino45, 
Sur votre problématique, je me permets de taguer @Ryry qui pourra certainement vous proposer quelques pistes pour vous aider à débloquer la situation (grand merci à toi). 

En vous souhaitant un bon après-midi.  

[Ryry]

Bonjour @Mino45 

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Après avoir installé la box fibre Power mini  V2,

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Pas sûr de deviner quelle est véritablement ta box... Est-ce la BOX THD ? (V2 en l'occurrence, mais qui n'est pas "mini" du tout, ce serait même une des plus grosses du parc)

• Quel est exactement ton modèle de box ? (utiliser les noms officiels visibles sous les photos ICI, sur lesquelles tu peux cliquer pour des photos en plus grand format dans les descriptifs afin de bien les reconnaître)

À+

[Mino45]

c'est bien la  BOX THD (Très haut débit) mais pas la 4K

Merci

[Ryry]

Peux-tu alors faire une photo de la partie dans l'écran DIAGNOSTIC qui indique que tes prises RJ45 sont non opérationnelles ?

C'est la première fois que je vois ça... Ça ressemble à une panne...

• Est-ce que ce diagnostic reste négatif même après redémarrage électrique
• et sans RIEN brancher dans ces prises RJ45 ?

à+

[Mino45]

Oui

Le technicien SFR m'a changé la box le lundi 08 novembre pour la 3° fois; la première était visiblement hors de service; les deux suivantes étaient semble-t-il OK.

Il a pris une photo de l'écran diagnostic  et constaté qu'un ordinateur lié directement avec un cable inthernet ne fonctionnait pas.

J'ai pris une photo de cet écran diagnostic avec la 3° box

[Ryry]

Hello @Mino45 

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J'ai pris une photo de cet écran diagnostic avec la 3° box$

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OK, j'ai la même chose quand aucun appareil n'est branché sur une prise RJ45 et en fonction actuellement

• => tu as bien ton ordinateur allumé et branché à la box par câble RJ45 lors de cette photo ?
• => normalement cet écran affiche alors l'adresse IP qui est attribuée à l'appareil sur l'une des 4 prises RJ45

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Le technicien SFR m'a changé la box le lundi 08 novembre pour la 3° fois; la première était visiblement hors de service; les deux suivantes étaient semble-t-il OK.

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Que signifiait ce "semble-t-il" ? il avait autre chose qu'un ligne blanche dans l'écran de DIAGNOSTIC de ta box ?

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Il a pris une photo de l'écran diagnostic  et constaté qu'un ordinateur lié directement avec un cable inthernet ne fonctionnait pas.

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C'est tout de même fort qu'il constate une box "avec panne" et la laisse sans l'échanger tout de suite par une autre... Mais soit, peut-être qu'il n'en avait qu'une dans son véhicule.

De ton côté, quels sont les essais que tu as réalisés :

1. essayé chacun des 4 sorties de la box ?
2. essayé avec un autre câble réseau ?
3. essayé avec un autre ordinateur ?

Chacun de ces essais est nécessaire pour écarter une hypothèse, car là, en l'état, si 3 box successives présentent le défaut, on aurait presque plus tendance à incriminer ton matériel que les box...

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Les seuls modules qui n'ont pas été changés sont le disque dur et la carte MERLIN.

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Ces éléments ne rentrent pas en ligne de compte pour la partie réseau et internet (ils ne servent que pour la télévision).

D'ailleurs tu peux les enlever (box étant totalement éteinte électriquement bien sûr) et constater le même fonctionnement réseau, alors que la partie télé sera moins contente (chaînes cryptées sans la carte, et enregistrement impossible sans le disque dur).

À+

[Mino45]

Re bonjour

J'ai refait les branchements et les photos.

2 liaisons ethernet sont utilisées pour ces photos:

 - une sur l'ordinateur (câblé blanc visible) - photos 1, 2 et 3

 - une sur une prise CPL (câblé jaune) située au branchement de la box (photo 4)

Pour l'ordinateur, j'ai essayé plusieurs câbles et les différentes prises sur la box.

J'ai également fait les mêmes manip sur des prises CPL (4 prises CPL différentes)

Le technicien a constaté et photographié ce dysfonctionnement sur la 2° box; il m'a donné alors une 3° box. Il est parti.

Après son départ et une fois les diodes vertes obtenues, j'ai installé la nouvelle box et c'est moi qui lui ai transmis la photo que je t'ai envoyée.

"semble-t-il" car les 3 box que j'ai eues fonctionnaient correctement pour le téléphone, la télé et internet (via WIFI).

Je viens d'appeler le 1023 et mon interlocuteur m'a confirmé qure mon dossier avait été transmis aux services techniques.

Merci pour ton attention à mon pb.

En PJ 4 photos

[Ryry]

Hello @Mino45 

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2 liaisons ethernet sont utilisées pour ces photos:

 - une sur l'ordinateur (câblé blanc visible) - photos 1, 2 et 3

 - une sur une prise CPL (câblé jaune) située au branchement de la box (photo 4)

Pour l'ordinateur, j'ai essayé plusieurs câbles et les différentes prises sur la box.

J'ai également fait les mêmes manip sur des prises CPL (4 prises CPL différentes)

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Puisque tu as essayé avec de multiples câbles, on dirait que tu as eu la "malchance improbable" d'avoir 3 fois d'affiliée une box défectueuse spécifiquement sur ses prises RJ45...

Mais ça reste tellement incroyable qu'on a envie de croire que c'est autrechose. D'où d'autres tests que je te suggères :

1. débrancher tout câble RJ45 (ordinateur et CPL) / redémarrer la box
2. est-ce que ton Mac en Wi-Fi fonctionne correctement alors ?
3. est-ce que le même Mac ensuite en câble filaire (et en désactivant son Wi-Fi) fonctionne correctement ?

Autre test :

• tu as des CPL, donc il y a manifestement un appareil à l'autre bout
• as-tu essayé l'appareil en question DIRECTEMENT au pied de la box, sans l'intermédiaire des CPL, juste le temps d'un essai ?

À+

[Mino45]

Bonjour

J'ai fait les trests demandés

je te suggères :

1. débrancher tout câble RJ45 (ordinateur et CPL) / redémarrer la box
2. est-ce que ton Mac en Wi-Fi fonctionne correctement alors ?  OUI
3. est-ce que le même Mac ensuite en câble filaire (et en désactivant son Wi-Fi) fonctionne correctement?  NON

as-tu essayé l'appareil en question DIRECTEMENT au pied de la box, sans l'intermédiaire des CPL, juste le temps d'un essai ? OUI même résultat

J'avais fait ce type de tests en obtenant malheuresement les mêmes résultats!

Merci encore pour tous ces conseils