Carte SD pb d’insertion décodeur Tv plus

[VirGen]

Merci beaucoup @Ryry , pour tes précisions, informations et en plus dit avec bienveillance 🙏

je vais donc voir avec la nouvelle micro carte sd si elle s’insert bien cette fois ci.

Je vous tiens au courant de la suite de cette « aventure » et « experience » peu agréable 

Merci encore 

belle journée

virginie 

[VirGen · Accepted solution]

Bonjour a tous,

Alors comme promis voici un petit Update et point final à la problématique rencontrées. 

La Carte SD envoyée une 1ère fois était bien la bonne. J'ai du attendre un nouvel envoi pour avoir au final la même carte sd...et finir par tomber sur une personne qui a pu trouver la solution pour que l'on réussisse à l'intégrer sans qu'elle ressorte du boitier. Ce qui à permis de faire fonctionne l'option "contrôle du direct".

Voici le récap. concernant mon expérience sur les fonctionnalités d'enregistrement et contrôle du direct (qui était le problème d'origine)

1. Une fois que l'on change d'abonnement : Impossible de revenir sur un système de disque dur externe de SFR pour enregistrer les programmes...
2. La carte SD envoyée une 1ère fois pour obtenir la fonctionnalité "Contrôle du direct" = mettre sur pause le temps souhaité un programme tv que l'on regarde pour ensuite le redémarrer et voir la suite du programme (attention il existe un maximum en terme de temps)
3. Selon le forfait et la box choisis : Enregistrement numérique VS physique (disque dur externe sfr)

• Passe obligatoirement en mode enregistrement numérique avec 100h maximum d'enregistrement.
• Ne permet pas d'enregistrer certaines chaines (faute d'accord en SFR et ces chaines, ce qui n'est pas le cas avec l'enregistrement disque dur externe sfr).
• Ne permet pas d'aller au delà de 20 enregistrements programmés ce quelque soit leur durée.
• Ne permet pas d'enregistrer plusieurs programme en même temps (au delà de 2 par exemple).
• Ne permet pas de une programmation récurrente ( ex tous les samedi).
• Devons appuyer sur la fonctionnalité "concerver" sinon le programme enregistré est automatiquement supprimer au delà de 30 jours.
• Et bien sur s'il y a un problème de réseau ne permet pas de regarder les programmes enregistrés contrairement aux programmes enregistrés sur le disque dur externe...

Voila, j'espère que mon retour aidera un bon nombre de personne 😉

[divier]

Bonjour VirGen, je suis dans la même situation que vous, quelle galère... Pour ma part, j'avais contacté le service technique au sujet d'une liaison wifi qui ne fonctionnait pas entre la box et le décodeur (6m de distance) donc obligation de déployer un cable ethernet traversant. Il m'à été dit qu'en changeant de décodeur le problème serait réglé. Résultat, plus d'accès au DD du décodeur et à mes enregistrements, plus de contrôle du direct, pubs à gogo sur les enregistrements déportés, replays et restarts, et envoi d'un décodeur strictement identique au précédent et sans carte SD. Il m'à été dit au tél. suite à rappel que c'était normal d'avoir reçu le même décodeur et qu'il fallait changer d'abonnement pour obtenir un décodeur avec wifi plus performant, ce qui ne m'avait jamais été dit la première fois, tout comme le changement de configuration du décodeur qui à été faite en amont sans mon accord et sans même en être informé. Et il à fallu donc que je commande à part la carte SD non incluse dans le paquet du décodeur, carte mémoire que j'ai réussi à faire rentrer dans l'encoche après plusieurs tentatives, elle à une capacité de 7,4Go et doit être insérée connecteurs au dessus. Contrôle du direct effectif suite à cela. Conclusion : j'avais appelé à l'origine pour un prôblème wifi non résolu, un technicien à été envoyé à mon domicile par le service technique il est reparti aussitôt en constatant que la box fonctionnait, je constate un service TV moins souple d'utilisation et plus contraignant suite au changement de configuration effectué malgré moi par le ST.

Cordialement, Olivier 

[Ryry]

Bonjour @VirGen 

Je n'avais pas vu ton petit récapitulatif, mais maintenant que je le vois, je me permets quelques adjonctions de détails :

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La Carte SD envoyée une 1ère fois était bien la bonne.

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Je ne suis pas étonné, comme dit avant dans plusieurs message successifs, on s'en doutait fortement 😉

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J'ai du attendre un nouvel envoi pour avoir au final la même carte sd...et finir par tomber sur une personne qui a pu trouver la solution pour que l'on réussisse à l'intégrer sans qu'elle ressorte du boitier.

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Oui, alors du coup, quelle était l'astuce pour que ta bonne carte SD soit bien acceptée par la fente d'insertion de ton décodeur ?

1. Une fois que l'on change d'abonnement : Impossible de revenir sur un système de disque dur externe de SFR pour enregistrer les programmes...

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Oui, on l'avait dit aussi plus tôt dans cette conversation : c'est un état de fait connu depuis mi-avril 2019 depuis l'introduction de système "disque dur numérique", qui est désormais inclus dans tous les contrats depuis cette date

• Le passage à un contrat "avec disque dur numérique" est un aller sans retour puisque SFR ne redonne pas de contrats qui ont disparu, et que ces contrats qui ne sont plus commercialisés sont les seuls qui contiennent le droit d'utiliser un disque dur pour enregistrer la TV.
• Ainsi les seuls clients SFR qui peuvent donc encore enregistrer sur disque dur sont les détenteurs d'un ancien contrat qui le conservent précieusement sans le changer.

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2.  La carte SD envoyée une 1ère fois pour obtenir la fonctionnalité "Contrôle du direct" = mettre sur pause le temps souhaité un programme tv que l'on regarde pour ensuite le redémarrer et voir la suite du programme (attention il existe un maximum en terme de temps)

Oui, c'est documenté par SFR depuis 2019 et la mise en place de cette fonction disque dur numérique (lire ICI, au point 4) : quand on est en mode "disque dur numérique", la carte SD sert à faire le contrôle du direct (puisque le client n'a plus de disque dur).

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3. Selon le forfait et la box choisis : Enregistrement numérique VS physique (disque dur externe sfr)

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En réalité, on ne "choisit" pas, et ça ne dépend pas de la box :

• tous les contrats SFR souscrits avant mi-avril 2019 ne contiennent pas la fonction "disque dur numérique"
• tous les contrats SFR souscrit après mi-avril 2019 la contiennent obligatoirement

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• Passe obligatoirement en mode enregistrement numérique avec 100h maximum d'enregistrement.

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En effet, comme dit au-dessus, depuis mi-avril 2019, on sait que TOUS les nouveaux contrats signés sont forcément avec mode "disque dur numérique" (cf. la doc de 2019 de cette fonction, du lien déjà donné ICI, au point 1).

En revanche, ce n'est pas forcément 100 h maximum d'enregistrement TV

• c'est 8 h de base en STARTER, 100 h en POWER et PREMIUM
• et ce n'est pas un maximum, tous les niveaux peuvent prendre l'option 100 h ou l'option 300 h pour augmenter la capacité (cf. la brochure tarifaire SFR ICI)

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• Ne permet pas d'enregistrer certaines chaines (faute d'accord en SFR et ces chaines, ce qui n'est pas le cas avec l'enregistrement disque dur

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Oui, c'était le cas en 2024.

Ce n'est plus le cas désormais, ce souci est réglé avec Canal, ils ont désormais trouvé un accord.

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• Ne permet pas d'aller au delà de 20 enregistrements programmés ce quelque soit leur durée.

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Tiens c'est marrant, je pensais que la limite n'était pas à 20 programmations mais à 7 ? À vérifier.

• Ne permet pas d'enregistrer plusieurs programme en même temps (au delà de 2 par exemple).

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Précisément on peut en enregistrer 2 en même temps.

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• Ne permet pas de une programmation récurrente ( ex tous les samedi).

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Oui, cela fait partie des régressions regrettées par les utilisateurs depuis 2019, et qui est dans la liste des suggestions d'améliorations depuis longtemps, avec pas mal de soutiens : vous pourrez soutenir ce genre de demande (ICI).

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• Et bien sur s'il y a un problème de réseau ne permet pas de regarder les programmes enregistrés contrairement aux programmes enregistrés sur le disque dur externe...

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Oui.

Inversement, contrairement à avant, on peut programmer des enregistrements alors qu'on part en vacances, débrancher la box et couper le décodeur, et obtenir ses enregistrements à son retour alors qu'avec un disque dur à la maison, il faut tout laisser brancher pour que les enregistrements se fassent bien.

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Voila, j'espère que mon retour aidera un bon nombre de personne 

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Sans aucun doute !

J'espère aussi avec détaillé pas mal de précisions qui clarifient la situation aux yeux des lecteurs éventuels.

À+

[Ryry]

Bonjour @divier 

Résultat, plus d'accès au DD du décodeur et à mes enregistrements

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En effet, comme évoqué avant :

• même avec une box qui dispose d'un disque dur
• si on change l'ancien contrat d'avant mi-avril 2019, on passe obligatoirement sur un contrat actuel (les anciens ne sont plus commercialisés) et on a alors forcément la fonction "disque dur numérique", peu importe le décodeur.
• et donc les seuls enregistrements lisibles sont ceux que le client met dans le disque dur numérique (càd sur le cloud), l'accès au disque dur local ne fait plus partie du contrat.

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plus de contrôle du direct

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En réalité, le contrôle du direct existe encore, il est juste modifié :

• avant il était activé par défaut sur le disque dur
• désormais (comme Free l'a introduit il y a près de 15 ans) le nouveau contrôle du direct de SFR (sur carte SD) nécessite de penser à l'activer d'avance si on veut s'en servir plus tard : en clair il faut appuyer sur pause (par exemple pendant 1 seconde) ce qui est un effort d'anticipation contraignant.

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pubs à gogo sur les enregistrements déportés, replays et restarts

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Oui et non.

• Les pubs sont en nombre identique sur les replays et restart et enregistrement entre "avant" (avec disque dur) et maintenant (avec disque dur numérique)
• la seule différence c'est que concernant les chaînes du groupe TF1 et M6 (exclusivement) les nouveaux décodeurs se sont conformément à leur exigence de ne pas pouvoir sauter les pubs sur les enregistrements TV (contrairement à ce qui reste possible sur les vieux décodeurs avec disque dur, qui n'ont pas été mis à jour sur ce point).
• en revanche la pub sur les restarts et les replays est la même (et incontournable) sur les anciens et nouveaux décodeurs

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ce qui ne m'avait jamais été dit la première fois, tout comme le changement de configuration du décodeur qui à été faite en amont sans mon accord et sans même en être informé.

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Oui c'est fâcheux (et franchement anormal) que tu aies été mal conseillé et non informé de toutes ces conséquences (qui ne sont pourtant pas des nouveautés puisque mises en place depuis 2019).

En revanche, techniquement, la "configuration" du décodeur n'a pas été faite en amont : au contraire, c'est chez le client que le décodeur s'adapte tout seul au contrat du client au moment où il l'allume pour la première fois (et notamment pour les décodeur qui peuvent faire les 2 modes, c'est en fonction du contrat du client que le décodeur se configure tout seul en mode "disque dur" ou "disque dur numérique". Ainsi, un client qui change de contrat peut constater que son décodeur a tout seul désactivé le disque dur, sans changer de matériel !)

Bon courage dans ta nouvelle situation avec ce nouveau mode d'enregistrement.

À+

[VirGen]

Bonjour Ryry,

Merci pour tes réponses et précisions.
Je tiens quand même à préciser que cela finit très rapidement par ne plus fonctionner : la carte SD n’est plus détectée. Comme le système fonctionnait déjà une fois sur deux avant ça, j’ai finalement décidé de ne plus utiliser l’univers SFR pour regarder la télévision et gérer les pauses du direct.

Je suis donc passée sur l’univers MyCanal (Canal+), qui permet de mettre en pause le direct et de revenir en arrière sur n’importe quel programme, jusqu’à 8 heures en arrière.

C’est dommage, car c’était à l’origine une fonctionnalité vraiment pratique chez SFR, mais le service s’est malheureusement dégradé au fil du temps au point de ne plus avoir grand-chose à voir avec ce qui faisait sa force au départ. Perdre ce type de fonctionnalités est vraiment regrettable…

[VirGen]

Bonjour Divier,

Navrée pour cette expérience client désastreuse…

Pour ma part, quelques mois seulement après les problèmes rencontrés, j’ai fini par totalement arrêter d’utiliser SFR pour cette fonctionnalité. En effet, cela ne répondait plus du tout aux possibilités qu’offrait l’ancien système d’enregistrement physique par rapport au numérique, avec en plus de nombreuses limitations.

À cela s’ajoutait le problème récurrent de la carte SD, régulièrement indiquée comme “non détectée”, de manière intermittente au départ, puis définitivement malgré de nombreuses tentatives de manipulation de ma part.

J’ai finalement basculé sur MyCanal (Canal+), qui permet non seulement de mettre le direct en pause sur TOUTES les chaînes, mais aussi de revenir jusqu’à 8 heures en arrière.

Vraiment dommage d’en être arrivé là…

[Ryry]

Bonjour @VirGen 

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Pour ma part, quelques mois seulement après les problèmes rencontrés, j’ai fini par totalement arrêter d’utiliser SFR pour cette fonctionnalité. En effet, cela ne répondait plus du tout aux possibilités qu’offrait l’ancien système d’enregistrement physique par rapport au numérique, avec en plus de nombreuses limitations.

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Oui, indiscutablement, comme relaté sur le lien que j'ai à nouveau donné un peu plus haut (celui ICI), le passage au "disque dur numérique" (accompagné du contrôle du direct sur carte SD) s'est accompagné d'une perte de nombreux avantages appréciables... SFR aurait été bien inspiré de prendre en compte pas mal de ces souhaits d'amélioration exprimés par les clients (dont moi) depuis 2019....

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À cela s’ajoutait le problème récurrent de la carte SD, régulièrement indiquée comme “non détectée”, de manière intermittente au départ, puis définitivement malgré de nombreuses tentatives de manipulation de ma part.

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Tiens ? par contre sur ce point je ne suis pas dans la même situation que toi... Depuis plusieurs mois que j'ai ce système, fort améliorable comme on l'a décortiqué ensemble, je n'ai cependant pas de panne ni dysfonctionnement particuliers. Ça marche, mais en moins bien fichu que sur mes Box THD antérieures, lors de mon passé câblé pendant presque 20 ans.

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J’ai finalement basculé sur MyCanal (Canal+), qui permet non seulement de mettre le direct en pause sur TOUTES les chaînes, mais aussi de revenir jusqu’à 8 heures en arrière.

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Oui pas mal de plus en se payant MyCanal, notamment les 8 heures d'horizon possible concernant le "Start over" (càd le retour en arrière vers une émission alors que notre décodeur n'était même pas allumé quand elle se diffusait). Ces 8 heures écrasent toute concurrence, aucun des 4 opérateurs (Orange/Free/Bouygues/SFR) ne va aussi loin dans son système de l'enseigne.

Inversement, la possibilité de mettre le direct en pause sur TOUTES les chaines me parait disponible aussi chez SFR, pourquoi le mets-tu en majuscules ? Tu as des chaînes pour lesquelles ce n'est pas possible chez SFR ? Lesquelles ?

À+

[VirGen]

Non certain groupe de chaîne n’étaient pas disponibles pour cette fonctionnalité et m’a été confirmé par le service client à l’époque. Je n’utilise plus depuis longtemps ce « service » de SFR carde sd 😅

[Ryry]

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@VirGen  a écrit :

Non certain groupe de chaîne n’étaient pas disponibles pour cette fonctionnalité et m’a été confirmé par le service client à l’époque. Je n’utilise plus depuis longtemps ce « service » de SFR carde sd 😅

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Oui mais à ma connaissance,

• seul le groupe Canal n'avait pas trouvé d'accord avec SFR pour autoriser l'enregistrement de ses contenus
• mais (après Orange) SFR a obtenu l'accord (et ainsi ni l'enregistrement de ses chaînes ni le contrôle du direct sur ses chaînes n'est impossible chez SFR).

C'est pourquoi je te demandais "quelles" chaînes ne le permettent pas avec ton décodeur SFR, car sinon il n'est pas juste de comparer en disant "MyCanal (Canal+), qui permet non seulement de mettre le direct en pause sur TOUTES les chaînes, [...]" si ce sont des informations obsolètes et que SFR fait aussi TOUTES les chaînes en contrôle du direct 😉

À+