BOX FIBRE STARTER

[engelo]

Bonjour,

Notre Box a un  problème... le message de surchauffe apparaît tout le temps alors que la box n'est pas dans un endroit fermé...

De plus depuis début de semaine elle s'éteint régulièrement et il faut à chaque fois la redémarrer pour voir la télé...

Très énervant !!!!

Je pense qu'elle est en train de lâcher...comment faire pour la changer ?

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

[Léa · Accepted solution]

Bonjour @engelo et bienvenue sur la Communauté SFR,

Pouvez-vous m'en dire plus svp? De quel matériel disposez-vous?

Par ailleurs, pouvez-vous vous rendre sur votre application SFR&Moi afin d'établir un diagnostic de votre box? Téléchargez l'application puis allez dans la rubrique "Offre" puis faites défiler la page jusqu'à atteindre "Lancer le diagnostic de ma box". Suivez les différentes étapes qui vont se succéder puis, s’il n'y a aucune anomalie détectée, mais que le problème persiste, choisissez de "Poursuivre" le diagnostic.

Merci à vous. 😊