Bonjour,
SFR m'a remplacé ma ligne ADSL par un ligne fibre optique, il y a 1 mois.
Le débit est excellent (45 mb), mais depuis cette installation de la fibre, une anomalie concernant la localisation de ma box est apparue : je suis considéré par certains services internet comme étant situé sur l'île de La Réunion alors que je réside en métropole (Proximité de Toulon dans le Var) et que ma ligne a bien sûr été tirée à mon domicile.
Les indices qui mettent en évidence cette erreur de localisation sont multiples:
- je ne reçois plus les chaînes canal + en Wifi ou par CPL alors que je suis abonné à l'offre intégrale (message erreur technique de connexion) et que je dispose de la box 4K (C+ m'a changé 3 fois la box, dont 2 fois le cube croyant que l'anomalie leur était imputable, pour finir avec la 4K ); quand je vais sur mon espace personnel de C+, il m'est indiqué que je ne peux pas bénéficier des services auxquels je suis abonné, car je suis considéré comme n'étant pas en métropole;
- mon seul moyen pour recevoir C+ c'est Mycanal via un PC portable connecté à la télé : Mycanal m'indique lors de la connexion initiale que je suis situé outre-mer et pour recevoir le service, il faut que je déroule le menu au bas de l'écran et que je valide l'option "métropole";
- quand un de mes amis en visite à mon domicile se connecte en Wifi via ma box avec son portable sur son compte netflix, il reçoit un message d'alerte indiquant qu'une connexion a eu lieu par un utilisateur situé sur l'île de La Réunion, ce qui n'est bien entendu pas le cas;
- quand je fais un test de débit, le logiciel de mesure m'indique que j'utilise le service SFR La Réunion
- quand je fais des achats sur certains sites de commerce en ligne, il m'est indiqué que ma commande est réalisée à partir de La Réunion.
La principale perturbation concerne l'absence de réception des services de C+ avec un abonnement mensuel de 100€!
J'ai eu de nombreux échanges téléphoniques avec les services de SFR (services techniques, commerciaux, activation de lignes...) qui sont totalement dépassés, sont incapables de trouver une solution (nombreux appels de 30 mn avec n°surtaxé, soit 20€ l'appel!) et me promènent d'interlocuteurs incompétents en conseillers inaptes, même si on me prétend que mon problème a été remonté auprès d'un service techniquement plus pointu et que je vais être rappelé, ce qui n'est jamais le cas.
Je n'entrevois aujourd'hui aucune solution. Je vais devoir résilier mon abonnement et me tourner vers un FAI concurrent, face à autant d'incompétences et aussi peu de considération pour la clientèle.
Si un autre client que moi lit ce message après avoir été confronté à la même anomalie et après avoir obtenu une solution, je le remercie par avance de me la communiquer.
Bonne soirée.
