Bonjour,
On m'a livré une box 8 fibre le 20/01.
Comme j'ai de nombreux équipements domotiques, Alexa, NAS, Webcam et autres, j'ai besoin d'affecter des IP statiques.
Je me suis rendu dans l'onglet LAN / Equipement et ai constaté que le DHCP fonctionnait bien, car à part quelques équipements ayant une IP fixe définie dans leur configuration réseau, les autres étaient bien dynamique.
Ensuite, je suis allez dans l'onglet LAN/Baux statiques, pour affecter 3 IP.
Après avoir redémarré les équipements concernés, je constate que les IP n'ont pas changées.
Je reviens dans l'onglet LAN/Baux statiques, et là, l'écran est vide.
Ayant lu sur ce forum que le problème avait été réglé par certains en faisant un reset de la box, j'ai essayé cela.
Au redémarrage de la box je constate que l'onglet LAN/Equipement affiche un état statique pour la quasi totalité des équipements de mon LAN, et que certains ont changé d'adresse, donc elles sont bien restées dynamique.
Cela fait 3 jours que j'échange par messenger avec le groupe Web Team SFR.
Ils ont fini par me dire que je ne pouvait pas avoir d'IP fixe sur ma box, et qu'il fallait utiliser Dyndns.
Quand je leur dit que leur réponse n'a rien à voir avec ma question, ils insistent et disent que leur réponse répond bien à mon besoin.
Ils confondent adresse IP public et privée.
Ce matin, j'ai contacté le Service Clientèle au 1023.
Après 2 raccrochages et 3 appels, j'ai enfin réussi à parler à un chargé de clientèle.
Visiblement il avait du mal à comprendre ma question.
Il m'a expliqué que l'on ne pouvait pas utiliser l'onglet LAN/baux statiques, car la box était cryptée.
Autrement dit, cet onglet est décoratif.
Devant mon insistance, il m'a transféré à la cellule expertise, après lui avoir dit que J'avais été salarié pendant 25 ans (site de Bron, puis St Priest), et que j'occupais un poste d'ingénieur développeur.
Et là, ça a été l’apothéose du dialogue de sourd !
"L'expert" m'a dévoilé l'adresse IP de la console d'administration.
Quelle révélation !
Puis il m'a dit qu'il ne pouvait m'aider pour définir une IP statique, car ce n'était pas dans ses attributions.
Il m'a conseillé de demander de l'aide à un informaticien (je m'étais bien présenté comme ancien informaticien chez SFR).
J'ai réclamé le remplacement de ma box.
Il m'a dit que dans la mesure où je reçois bien la TV, Internet, et le téléphone, il considérait que ma box était fonctionnel et qu'elle ne serait pas remplacée.
Je comprends maintenant l’exaspération des clients.
Pendant 25 ans j’ai eu affaire au service clientèle VIP, situé en France et ayant des connexions avec les services techniques.
Ça n’a rien à voir !
Je regrette d’avoir remplacé une box Orange par la box 8.
Je voulais revenir chez SFR.
Pour le coup, je ne vais pas lâcher l’affaire.
Je vais essayer d’activer mes anciens contacts pour entrer en relation avec le responsable du service clientèle. En attendant, je vais sûrement résilier 3 lignes mobiles.
