L'option enregistrement 100H a enfin été activée par le service "informatique " et semble fonctionner après quelques tests. Ce service n'est pas accessible directement. A priori l'activation de cette option n'est pas accessible aux plateformes technique ou commerciale du 1023. Si cette option est contractuelle et non fournie dans le cas d'un passage ADSL/fibre ou autres cas similaires, il est inutile d'user le soleil en faisant appel à la plateforme technique du 1023. Contacter la plateforme commerciale en faisant comprendre à l'interlocuteur qu'il existe une incohérence entre le contrat et la configuration de la ligne et lui demander de remonter le problème au service "informatique".
A l'attention de SFR, il serait bon d'informer le personnel des plateformes sur la marche à suivre pour résoudre ce genre de problème ce qui éviterait le jeu de ping-pong entre technique et commercial et les inévitables montées d'adrénaline quand visiblement les interlocuteurs ne comprennent rien.
Parce que près de deux mois et demi et tout compris plusieurs heures au téléphone pour résoudre un problème qui n'est ni une panne, ni un aléa logiciel n'est pas vraiment acceptable.
