SFR tv sur Apple tv

[cecilepi03]

Bonjour

depuis plusieurs jours plus possible de caster SFR tv sur Apple TV alors que la recopie d écran et toutes les autres appli aucun souci quelqu un a t il le même souci? J ai désinstalle et réinstallé l appli étc rien y fait ça dit toujours « une erreur s est produite lors du chargement de votre contenu »

EDIT CM : Votre sujet a été déplacé car il n’était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez sous peu une réponse de la Communauté

[iMoose · Accepted solution]

Bonjour @cecilepi03 et bienvenue sur la Communauté SFR,

La recopie d’écran fonctionne correctement avec les autres applications, sauf pour SFR TV. Il est possible qu’il s’agisse d’un dysfonctionnement temporaire à l’application.

En complément de la réinstallation que vous avez déjà effectuée, je vous conseille de vérifier que votre Apple TV ainsi que votre iPhone/iPad sont bien à jour, puis de redémarrer vos équipements (Apple TV, appareil Apple et Box Internet) avant de refaire un essai.

Si le message « Une erreur s’est produite lors du chargement de votre contenu » apparaît toujours, je vous invite à signaler directement le souci depuis l’application SFR TV en suivant le chemin Plus > Besoin d’aide > Signaler un problème. Cela permettra aux équipes concernées d’analyser plus précisément ce dysfonctionnement.

Pouvez-vous nous dire si cette erreur se produit sur tous les contenus, ou uniquement sur certains programmes ?

Bonne fin de journée à vous ! 😊

[cecilepi03]

J ai déjà tout essayé niveau réinstallation et redémarrage et les chaînes fonctionnent mais dès qu on veut caster plus rien de fonctionne… j ai déjà signalé le souci de cette façon plus appel mais toujours pas moyen de caster sur Apple TV 

[cecilepi03]

Je viens d essayer les replay par contre fonctionnent pour être castés c est vraiment uniquement la tv en direct ou ca ne fonctionne pas 

[iMoose]

Bonjour @cecilepi03,

Merci pour ce retour, c’est une précision intéressante. Si le replay se caste correctement, mais que le problème ne concerne que les chaînes en direct, cela semble effectivement orienter vers un dysfonctionnement spécifique de cette fonctionnalité plutôt que vers votre installation.

Comme vous avez déjà effectué les réinstallations, les redémarrages et signalé le problème depuis l’application SFR TV (Plus > Besoin d’aide > Signaler un problème), il ne reste plus qu’à laisser les équipes techniques analyser les informations transmises.

En attendant leur retour, n’hésitez pas à vérifier régulièrement si une mise à jour de l’application SFR TV est proposée sur l’App Store, car ce type de dysfonctionnement peut être corrigé par une mise à jour.

Tenez nous informés si la situation évolue ou si le cast se remet à fonctionner 👍

À très bientôt !