@Cathy601 a écrit :
Bonjour,
Alors le mail reçu est mensonger car à aucun moment il est noté réservé aux clients qui ont souscrit une offre après le 5/03/2018 !!! :
Je cite :
(Et pour vous accompagner dans cette période et vous permettre de profiter au mieux de ces moments en famille, nous offrons dès ce mercredi 18 mars et pour une durée d’un mois à partir de leur activation :
• le bouquet "Plus Jeunesse", composé de nombreuses chaînes de dessins animés et films d’animation pour enfants,
• le bouquet "Divertissement & Découverte", destiné à toute la famille avec des chaînes jeunesse, people, des documentaires, des films et des séries.
Vous pouvez activer ces deux avantages sur simple demande, depuis l’application SFR & Moi et sur votre Espace Client.
Et dire que j'ai souscrit l'offre le 22/02/2018 et qu'on m'a fait l'installation de la box en avril 2018, donc en fait on reste dans un épais brouillard...
Vu que cette offre se termine le 18 avril 2018 (me sera-t-elle facturée vu qu'elle n'était pas activable sur mon compte client et que je l'ai fait via ma télé) en tout cas je la résilie le 17 avril au soir. En fait plus on est ancien client moins on a d'avantages si je comprends bien ?
Maintenant j'espère des éclaircissement de la part de SFR
Vu que Canal+ n'a plus le droit de diffuser gratuitement à partir de demain, donc s'en ai fini s'il y a un problème technique depuis hier, en effet je viens de vérifier idem pour moi : SIGNAL TV INDISPONIBLE
Edit CM : Vos deux messages ont été fusionnés.
Bonjour,
Mensonger, le terme est fort.
Disons par euphémisme que les messages de sfr ont été très contradictoires.
Il y a eu dysfonctionnement et mauvaise circulation de l'information.
Même le service client que j'avais contacté au début évoquais un problème technique et non la clause "d'après le 5 mars 2018".
Le fait que le pack "plus jeunesse" était activable sans problème via le process ordinateur et que l'autre pack "divertissement et découverte" ne l'était pas m'a mis la puce à l'oreille. Cest la raison pour laquelle j'avais émis des doutes sur ce forum avant de trouver le message de la clause limitative dans les pages assistances.
Maintenant pas de panique. Je doute que SFr ait voulu arnaqué qui que ce soit (et je suis habituellement et justement très critique sur le fonctionnement de ce FAI). Par conséquent, cet opérateur prendra sans doute les mesures correctives qui s'imposent.
Il serait souhaitable que les CM alertent la Direction de SFR sur ce hiatus pour que les clients qui ont activé cette offre gratuite en toute bonne fois via le décodeur ne soient pas facturés pendant ce mois de gratuité et que le process de résiliation soit simple et efficace.
Bonne fin de journée.
Cordialement.
JFC
Vos remontées ont bien été prises en compte par les équipes SFR qui font de leur mieux et au plus vite ! 
Dès que nous avons la moindre information, nous ne manquerons pas de vous la communiquer.
