Je suis furieux. SFR démontre une fois de plus que la satisfaction client ne fait pas partie de ses priorités. C'est déplorable !
Le 3 juin 2019 la RTS décide d’arrêter la diffusion de ses chaines sur la TNT Suisse. Je suis abonné depuis plus de 20 ans à Numéricable et maintenant à SFR. Les deux chaines RTS1 et RTS2 ont toujours fait partie de l’offre TV.
SFR n’a rien trouvé de mieux que de prendre ce changement comme excuse pour ne plus distribuer ces deux chaines à une partie de ses clients. J’ai beau chercher, elles ne font plus partie des chaines disponibles sur ma box.
Et ce, sans aucune compensation ni avertissement. Où est le courriel ou SMS pour me prévenir de ce changement ? Sans doute perdu à la suite d’une panne de réseau…
S’il y avait au moins une raison technique à cette disparition. Mais non, on préfère favoriser certains clients. Le plus frustrant dans l’affaire : je suis câblé et il n’y a donc aucune raison technique pour me priver de ces chaines. Cette politique est scandaleuse et passablement inadmissible.
Et je ne vais pas m’étendre sur les autres soucis qui me pourrissent la vie depuis mon passage forcé à SFR :
- TNT en panne régulièrement, notamment les chaines allemandes. J’ai eu la joie de découvrir des enregistrements d’écrans noirs à plusieurs reprises. Merci SFR.
- Incapacité chronique à corriger les bugs rapidement, dont certains sont très pénalisants (cf. bug des enregistrements en août 2018, réparé au bout de 2 mois ½ !!!!).
- etc
On ne s’étonnera donc pas que SFR n’arrive jamais à remonter en tête du classement des bons élèves. Les responsables devraient enfin se poser les bonnes questions.
Je commence sérieusement à en avoir marre de me faire traiter de la sorte. Un changement de prestataire me fera sans doute le plus grand bien.
